某著名连锁酒店 经典培训教材 酒店服务礼仪文案.pptVIP

课程大纲 酒店服务理念 酒店服务礼仪基本知识 如家酒店接待服务礼仪 如家酒店服务规范“四要、四不要” 什么是服务？ 什么是服务？ SERVICE的解释 SERVICE的解释 SERVICE的解释 SERVICE的解释 SERVICE的解释 SERVICE的解释 SERVICE的解释 如何开展优质服务 优质服务的10把金钥匙 优质服务的三个步骤 优质服务的三个步骤 优质服务的三个步骤 服务的准则 服务的准则 服务的准则 服务的准则 服务的准则 温馨服务—十五规范（10.5FL） 什么是礼仪？ 礼仪的概念 礼仪——社会交往中的礼貌礼节 - 礼貌——人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友 好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文 明程度； - 礼节——在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问 以及给予必要的 协助与照顾的惯用形式； 礼仪——一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分 礼仪——表示敬意或隆重举行的仪式 酒店服务礼仪 服务仪容礼仪 仪容卫生礼仪 言谈礼仪 举止礼仪 服饰仪容礼仪 服饰仪容礼仪 服饰仪容礼仪 服饰仪容礼仪 服饰仪容礼仪 仪容卫生要求 仪容卫生要求 仪容卫生要求 言谈礼仪 言谈礼仪 举止礼仪 举止礼仪 举止