［商务礼仪］物流管理专业教学标准.doc

物流管理专业教学标准 1、【专业名称】 物流管理专业 2、【教育类型及学历层次】 教育类型：高等职业教育；学历层次：大专 3、【入学要求条件】 高中毕业或同等学力者。 4、【学制】 三年 5、【培养目标】 本专业培养主要面向第三方物流、专业运输、仓储、制造企业、流通企业、货代企业、报关行等企事业单位以及物流园区、物流配送中心，在生产、服务第一线能从事物流采购及供应、仓储管理、配送组织与管理、运输接单及调度、信息采集与处理、货运代理及报关业务，以及从事物流项目方案执行和运作等工作，具有职业生涯发展基础的高等应用型技能人才。 6、【职业面向及职业能力要求】 1）职业面向 主要就业单位及部门： （1）货运及货运代理企业的商务部、操作部、文件部、客服部从事跟单、揽货等业务； （2）报关及相应的商务处理工作； （3）企事业单位资源计划、采购、库存控制、商品分销配送、储运等作业和管理工作； （4）各类仓库、港口、站场等从事仓储、理货等操作和管理工作； （5）公路货运企业从事公路运输组织、车辆调度等工作。 可从事的工作岗位： 序号 核心工作岗位及相关工作岗位 岗位描述 职业能力要求及素质 1 物流市场开发 发掘客户，与客户建立沟通渠道，针对客户需求进行方案设计和成本成本核算，与客户进行沟通谈判，签订物流服务合同 1-1熟悉公司的业务； 1-2熟练掌握物流专业知识，有物流案例分析能力； 1-3具有项目管理和物流方案设计能力； 1-4懂财务知识，能够进行成本核算； 1-5懂经济法律知识，能利用合同条款保护公司的利益 1-6具有良好的语言表达能力。 2 物流计划员 分析内部需求和公司库存资源情况，控制库存，编制采购计划 2-1具有信息收集和处理的能力； 2-2熟练掌握物流系统相关软件，具有ERP系统软件操作能力； 2-3了解和掌握本公司的能力和资源情况进行综合平衡的能力； 2-4能科学地编制采购计划； 2-5具有良好的沟通能力。 3 采购 明确需求，收集客户资料，进行供应市场分析，组织询价和报价工作，寻找和选择供应商，进行供应商关系管理和采购合同管理，对价格进行维护 3-1收集信息的能力； 3-2对相关信息敏感,及时作出判断和决策的能力； 3-3懂得产品成本的构成和具有成本分析能力； 3-4熟悉物资消耗特性及市场供应特点，具有对供应市场进行分析的能力； 3-5进行招投标采购管理能力； 3-6懂法律知识，具有拟定和把握合同条款，维护自身权益的能力； 3-7良好的沟通能力和语言能力。 4 仓管员 商品接运前的准备，针对商品的特性进行装卸方案的规划设计，进货入库作业，保管作业，发货作业和盘点作业 4-1懂得仓库作业的基本流程； 4-2具有进行商品检验的能力； 4-3具有针对商品的特性科学合理地进行仓储空间规划和优化的能力； 4-4具有商品知识，具有针对不同商品特性选用装卸机具设备的能力； 4-5具有入库作业的能力； 4-6具有使用各种分拣设备和设施的能力； 4-7具有进行分拣信息的处理； 4-8具有物流系统相关软件的操作能力； 4-9能够合理地选用和使用仓储资源和响应的设施设备； 4-10能针对不同货物或商品进行科学养护； 4-11能对盘点结果进行分析处理； 4-12能对储存货物或商品进行相关信息的处理。 5 运输计划与调度 取送货的车辆调配、指挥；与供货方目的站的协调；运输计划的制订与装载的安排；相关单据的填写、交接和归档；运输、配送、车辆台账的更新；生产工具使用记录和保管；司机的调配管理；车辆的维修保养和燃油管理 5-1具有严谨认真、工作踏实吃苦耐劳工作，能够适应物流行业工作操作时间熟悉有较强的协调沟通能力较的团队精神，能够服从上级的安排，能够协助上级制定工作计划和制作工作方案了解客户管理，懂礼仪客户联络跟踪—ERP系统中录入订单→根据业务需要生成不同合同→根据合同拟制打印相关单据→传递相关单据到关务部和物流配送部并发出相应操作指令→搜集运作中的相关信息并反馈客户→协调客户及公司处理异常问题→配合财务完成与客户的对帐工作→跟催帐款的回收 11、流程制定、客户投诉处理 制作新增客户基本操作流程→与运作部及新客户共同进行实际演练→进行日常操作→处理客户日常投诉→完善工作流程 13、客户服务 ①接受客户客户需求订单→录入信息系统→订单实施的组织和监督→对配送、运输过程中出现的异常情况进行跟踪处理→协调客户关系，进行投诉处理→对问题处理的情况进行记录和反馈 ②客户服务指令确认（仓储、运输、配送、综合）→录入信息系统→分单→应收费用审核→回单确认→电话回访 8、【培养方案框架体系】 1）体系架构与课程路线 2）课程方案 （依据：学习领域开发分析表） 物流管理专业学习领域课程方案 序号 分类 学习领域 基准学时 1 2 3