服务区员工工作手册.docVIP

服务区员工工作手册 总则 热爱社会主义，拥护中国共产党，遵纪守法，热爱服务区，热爱本职工作 关心企业的成败兴衰，维护服务区声誉。遵守各项规章制度，认真学习专业技术和知识，讲究职业道德，做到文明服务，规范服务，不断提高业务水平和服务质量 本服务区实行主任领导负责制 “顾客至上，服务第一”是我们的宗旨，“团结协作，务实创新”是我们的精神。我们奉行“顾客永远是对的”这一准则 服从上司，团结同事 对上级指派的任务，员工必须按时完成，不得无故拖延，消极怠工，拒绝或终止工作 实行责任管理。所有请示报告及运作，应逐级负责，遇特殊情况而直属上级不在场又非马上解决不可的，可越级向上一层主管请示或反映情况 对上级及下属均需礼貌接待，不得顶撞上级，不得粗骂下属，尤其是在工作场所，不能当众顶撞上级 员工之间要团结友爱，互相帮助，讲究礼仪礼貌 严于职守 按时上下班，不得迟到、早退。工作时间内不得擅离职守，不得串岗。班后不得在服务区逗留 工作时间内不得用公家电话打私人电话，未经部门经理同意，不得因私事使用外线和长途电话。特殊情况经同意后可以短时间内通话。工作时间不准会客，不准看与本岗位无关的书报杂志 工作时间不得在工作和服务场所进食、饮水，不得唱歌或哼小调 不得粗言秽语，不得讥讽客人和对客人不理不睬；不得与顾客争辩或在公共场所与同事争论 在工作场所，要保持礼貌待客，站立微笑服务；不得依偎在墙壁或家具上；不可高