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银行柜台服务常用应对处理 （供参考） ------- 关少云老师 2004年 银行柜台礼貌用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见！（要根据客户使用语言、选择用粤语、方言或普通话） 常用临柜示例： 1. 客户临柜(来有迎声) 主动问好:早晨或您好(要露出八颗牙齿的微笑) 唔好意思(忙于工作未发现客户时) 主动询问: 请问存多少钱?或请问拿钱吗?(边取存折边问客户) 或请问办什么业务?请问有什么可以帮你(未确定客户办何种业务时用) 接受业务（问有答声） 请稍等 客户催促时说:“对不起,请您稍等” 客户抱怨时说:“对不起,让您久等了” 客户离开柜台(走有送声) 请核对清楚、多谢（存款）或请核对清楚、慢走（取款） 那里有验（点）钞机，请核对！（大额取款时） 新开户要提示：“请拿齐证件、多谢！” 发现业务上问题：(麻烦客户有歉声)先生/小姐，阿姨/阿伯，先称呼、道歉、说明….. 例:先生,对不起/唔好意思,这张是假钞 例:对不起/唔好意思,密码错了,麻烦再按多一次 例：填错单:唔好意思填错单、麻烦你填过张 电话礼貌用语：（左手拿话筒右手拿笔，随时记录电话）接电话要做到有微笑、有朝气、有表情，三声内接先问好、超过三声应道歉，声音比平时稍低，语气温和。 接电话：“您好，XX银行”，（三声内接） 对不起，让您久等了,这里是XX银行