员工管理-员工行为规范准则24页（精华版）.docVIP

员工行为 规范准则 前言 企业文化是企业的灵魂，是企业生存和发展的源动力企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。有效促进企业理念与企业制度的有机融合，克服理念在天上飘、执行在地下爬的相互脱节问题加强企业制度文化建设，。企业的避雷针、的指示灯发展的加速器不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐 进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的标志牌，特殊工种人员必须持证上岗，不得配戴违反安全操作规程的衣物和饰物。进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。进入工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。 1.员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。 2. 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 3. 使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”等。 4.仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 5.准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并敦促同事回电。 6.?? 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 7. 工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 (二)名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。 1.? 主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。 2. 接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。 3.谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。 4.如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 (三)工号牌 1.? 由公司发给工号牌，员工要随时携带，员工在工作时，必须佩戴工号牌。 2.工号牌如有遗失、被窃，应立即向相关部门报告，经部门领导签字，可到行政事务中心补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。 (四)餐厅 1.文明就餐，注意节约； 2.用餐完毕，剩饭、剩菜倒入指定地点，将餐具放置在指定处； 3、尊重餐厅工作人员，不在餐厅内大声说笑。 (五)楼道 1、遇到领导、同事主动招呼或点头示意； 2、遇到来访客人礼貌让道； 3、不在楼道内大声喧哗； 4、不在楼道内长时间交谈。 (六)电梯 1、在电梯口右侧等候，先下后上； 2、与领导或客人同行时，主动谦让； 3、进入电梯，尽量往里站，以方便后来者进入； 4、站立在门口者，主动提供开、关门服务。 (七)盥洗室 1、节约用水、纸，洗手后烘干再离开； 2、自觉保持盥洗设备清洁可用； 3、将废弃物品丢在指定容器内； 4、梳洗动作轻缓，避免水花外溅。 (八)宴请 1、? 衣冠整洁，准时到场。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席时，先照顾自己座位旁的女宾就座后，自己再入座。 2.宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 3、 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。 4. 分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。 5.主人、客人讲话或祝酒时，暂停进餐，也不要交谈。讲话完毕后，应起立主动向同席客人碰杯敬酒。 6.进餐时举止文明，不能醉酒失态。 注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。 7.不要在客户面前领取收据或付款。 8.餐毕起立时，应该帮助邻座的女宾移开椅子，让女宾先走。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席. 9.席位安排 正式宴会一般安排席位，也可只排部分主宾席位，其他人只排桌次。或入席前通知每一位出席者，或入席有人引导，或餐桌上放置名单牌（排座几种样式见附表，图中1.2为第一主宾和第二主宾）。 附表： 主人 （1）圆桌　　1　　　　　　2 5　　　　　　　　6 8　　　　　　　　7 4　　　　　　3 （2）长桌 陪同　　　　　　主　　　　　　　陪同 人员　5　　1　　人　　2　　6　　人员 　　　　　陪同　8　　4　　第二　3　　7　　陪同 　　　　　人员　　　　　　主人　　　　　　人员 （2） 4　 　8　 　12　 　9　　 5　 　1　　 第二 主 主人　　　　　　　　　　　　　　　　 人 　　　　　　3　 　7　 　11　 　10　　6　 　2 (3) (3)桌次布置图 　　　　　　　3　　　　　1　　　　2 8 6 4 5 7 13 11 9 10