营销礼仪精品.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术！ “有礼则雅”！希望各位同仁利用工作中的每个细节去传递这种美好，去升华属于自己的那份艺术！ * 有“礼”走遍天下 谢 谢！ * * 营销礼仪是指营销人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则，是对营销人员个人礼仪、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是营销人员的个人道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。 * 营销礼仪的意义：可以代表企业形象；提升个人素质；给客户留下好的印象；进而带来好的业绩；提高社会地位 * * 营销礼仪的内容，会很详尽的介绍营销礼仪中涉及到的各种方面，需要认真、全面的掌握，未来工作中才会尽善尽美。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5.社交礼仪 社交礼仪包括： 1）握手礼节 2）名片礼仪 3）乘车礼仪 4）同行礼仪 5）记住对方姓名 6）保持距离 7）用餐礼仪 5.社交礼仪—握手礼仪 1）握手礼仪 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。 5.社交礼仪—名片礼仪 2）名片礼仪 要保持名片或名片夹的清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方， 然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重 对方，接受对方名片时，双手捧接，并道 感谢，接受后应仔细观看上面的内容，并 称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重； 切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。 5.社交礼仪—乘车礼仪 3）乘车礼仪 乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后为上、前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。 ? 5.社交礼仪—同行礼仪 4）同行礼仪 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分为两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。 5.社交礼仪—记住对方姓名 5）记住对方姓名 每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。 5.社交礼仪—保持距离 6）保持距离 人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米-3.6米为社交距离，0.5米-1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。 5.社交礼仪—用餐礼仪 7）用餐礼仪 就餐前注意事项 客人身份的确定 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 接待的安排 中餐宴请座次 主陪 副陪 1 2 3 4 销售服务礼仪 2.电话礼仪 3.仪态礼仪 4.仪表礼仪 5.社交礼仪 6.接待礼仪 1.鞠躬礼仪 7.办公礼仪 8.渠道驻点礼仪 6.接待礼仪 接待礼仪包括： 1）接待客人 2）乘电梯 3）引路 4）开门 5）奉茶 6）送客 6.接待礼仪—接待客人 1）接待客人 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。 6.接待礼仪—乘电梯 2）乘电梯 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住