麦肯锡：业务流程改造报告（联想科技）.pptxVIP

LEG990603BJ-GB图1联想科技当前的状况联想科技对2000年的抱负： 销售收入增加50% 经营利润提高30% 提高在大多数细分市场的份额复杂的营运产品组合供应商组合客户组合地理分布次优的运营绩效由于从订单到付款流程中的问题而失去销售流动资金周转缓慢服务质量前后不一战略性挑战强大的国际分销商进入中国中国的电子产品客户要求更高联想科技的供应商可以直销，从而绕过联想科技LEG990603BJ-GB图2以客户为中心核心流程再造的三个主要目标：提高联想科技的经营业绩 重点主要目标通过改善业务流程，以提高收入，降低成本，缩短周期时间，降低营运资本和提高对客户的质量，从而提高联想科技的投资资本回报率1. 按客户需要再造以客户为中心的订货–付款流程，并以客户需求为衡量标准，以持续地向重要客户提供更好的价值2. 改善联想科技的组织，特别是组织结构、职责和关键业绩指标，以培养执行长期战略，实现远大目标的能力3. 把握电子商务的机会，以更好地管理联想的经营流程 联想科技再造框架战略和目标组织结构员工通过更高效率和效能地服务目标客户，提高经营业绩以客户为中心的业务流程技能信息技术 和系统LEG990603BJ-GB项目重点联想科技核心流程特点一系列向客户递交价值的“从始至终”的活动、决策、信息、材料和现金流贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势新产品开发流程潜在客户至订货流程订货– 付款流程供应