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毕业实习报告 姓 名 班 级 学 号 所属院系 专 业 实习单位 工作部门（工种） 实习起讫时间 带教老师 职称/职务 联系教师 职称/职务 指导教师 职称/职务 一、毕业实习概况 1、对实习过程的回顾 不知不觉，实习生活已经结束。整个过程中，都在想自己究竟在这次实习中学到了些什么。有时候感觉自己似乎有很多项说的，但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力。 还记得刚开始的时候，很多同学说，做客服是一份相当枯燥的工作，没有多大的意义。尤其是对于一个学国际商务专业的学生来说，这似乎更是一无是处。确实，有时候，自己也觉得蛮无聊 的。每天都是重复着同样的话，做同样的事情。特别是刚开始的那几天，简直一种度日如年的感觉。 客服部的首要工作就是接客户的电话,公司有完美的客户处事系统使客户可以随时打电话来询问自己货色所处的状况以及所处的位置,若是货色丢失踪,也可以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就可以很切确的查出闯祸者,而且让其承担响应的责任,这个系统年夜年夜规范了人们的行为.客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简单,他们还对客户进行响应的制单,把每一项都记入电脑里,天天打入客服部的电话不行胜数,所以客服部的人员天天都要进行工作量很年夜的录单工作,这就要求每个工作人员都有很是快的打字速度.在客服部实习的一个礼拜,我们学简单会了理单,并把分好的单证在电脑里进行核实确认. 通过这次实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式，公司运营的基本环境，感知公司企业文化，体验真切上班生活；培养一种对待工作认真负责的态度，适应工作时的基本作息制度；每天都在不断的学到新的知识，每一天都会遇到很多的困难。在困难面前，我没有选择逃避，而是想方设法去解决问题。它使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标。物流企业所面对的客户随时都在发生着变化，今天是化妆品客户，明天又变成了汽车客户，而这些产品的装车方案是完全不一样的，这就需要从业人员能有宽广的知识面，有能学习的精神。物流企业作为一个服务行业，它的发展永远跟着它服务的行业在发展。合作精神。物流行业的从业者都是这个链条上的一个环节，每个项目和每辆车的作业，都不是靠一个人的力量完成的。“你不填这张单子，对你工作可能不会有影响，可对你下一个工序的同事来说，就是大问题，会有大麻烦”。因此，对于企业自身来讲，他们更看重员工的合作精神。 “杂活”。我们不要抱怨，因为这段时间是我们适应这个企业的过程，同时也是我们可以向长辈学习的过程。不过在这个过程中也别忘了表现优秀的一面，这个时候我们可以主动抓住表现自己的机会，这样才能给自己的工作创造良机。 还有，要善于沟通，需要具备良好的沟通能力。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。其次在这样一个团队之中，一定要善于与团队中的每一个人共同交流，增强全的凝聚力，这样才能更好地完成每一项工作任务。 4、心得与经验 在这次的毕业实习过程中我收获颇多。这期间我从同事们身上学到很多东西，结识了更多的朋友，同时，在实习过程中我将大学期间所学的专业知识与社会实践进行了有机的结合。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识在社会工作中是如何的重要。以前在校期间有些课程不怎么感兴趣，然而现在才体会到学校开设的每一门课程都是有必要的，对毕业后的社会工作是有着很大的帮助，虽然我们平时不会明显感觉到。此外，理论与社会实践毕竟不是完全吻合的，这需要我们在实践工作过程中慢慢去融合去消化，用理论来指导实践，用实践来延伸理论。 实习虽已经成为过去，可我还会回头去看一下我在那里留下的脚印，我相信那不会是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开始！最后，再次感谢我的指导老师对我的帮助指导以及******有限公司给我提供的这次毕业实习的机会。 浅议家电行业分销渠道的变革 姓 名： 专 业 班 级： 指导教师： 内容摘