商务礼仪讲义.ppt

有礼天下太平 富者～有礼高贵 贫者～有礼免辱 父子～有礼慈孝 兄弟～有礼和睦 夫妻～有礼情长 朋友～有礼义笃 社会～有礼祥和 国家～有礼太平 先行销自己，再推销产品 以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 你就可以顺利的行销－产品 为何要学礼仪风范 随时记住一句话：你的形象代表公司形象。 外交官与大使的角色与任务。 所有的表现与任务都为了“成交”。 愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、 知所节制，运用自如。 展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与 圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。 中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就 怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你 可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方如 何“有所谓”的看你。 在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”， 透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪 就是其中方式之一。 想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话 约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、 行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包 含。 适用： 相见时问候、请安、请托、致谢意、 歉意时。 姿势： 以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受 礼者行注目礼。 15度：面对平辈、同事。 30度：面对主管、长辈、宾客。 45度：致最高的谢意、歉意时。 职场的大赢家 专业的能力 娴熟的社交礼仪 圆融的人际关系 人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间的合作，降低工作效率。 如何与同事相处做个受欢迎的人 外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常微笑。 态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控制情绪。 尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人与人的关系一律平等。 感恩： 对提醒与批评要表示感谢。 隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。 体谅：多体谅主管的立场，并配合工作。 立场：不预设立场，避免情绪对立。 调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就任新职。 主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。 请教：谦虚的多向人请教。 说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的话！ 赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。 （皇帝下台）。 先伸手者（尊重别人） *长辈 *上司 *主人（无分男士、女士，无分上级、下级） *女士（女士不主动伸手，男士点头鞠躬即可） 流手汗,让人不舒服 避免小动作,让人误认有不正当的暗示！（抠手心——同志的性暗示）。 多人握手时，不可交叉握，要与别人握完 才握。 据西方传统，地位高的人及女士有戴手套握手的特权；男士即须脱手套。 交换名片的方法 拜访客户 你一定得承认 第一印象很重要。 第一印象若不好，你很难再找到 第二次机会来弥补第一印象。 打造钻石第一印象 初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通互动，光明前途的基础。 微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手不打笑脸人！ 礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随时挂在嘴边。 仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让客户感觉你见他是很慎重的事。 专注的眼神：正经、真诚而不虚假。 专业知识：这是最核心的部分，专业知识不足，是浪费客户时间！ 真诚而勤快的服务：真诚的关怀客户，掌握客户需求！客户有需要，不分时间，服务就到。 让人感觉一见如故的方法 自我介绍时，手放胸口，加强诚实无欺的感觉 一面谈，一面注视对方，一面做笔记，让人感觉用心倾听。 勿频频看表，让人感觉你在赶时间，急欲结束谈话。 勿仰着下巴与人说话，让人感觉狂妄自大！ 思考时，单手托住下巴，让人感觉你的专注与真诚！ 突然造访，不是惊喜，是突兀。 计划拜访，掌控时机。 不去拜访永无生机 事先约好。（尽量配合对方时间） 文件资料，名片要带齐备。（否则白跑） 适时准备小礼物。（感觉用心） 整肃仪容。（到达目的地前） 如何说开场白。（重要事项的顺序） 关掉手机。（被打扰，占用客户时间） 控制访谈时间。 拜访的目的，全部说清楚。 任务未达成的再约访。 做好高质量的拜访 展现你的专业形象（谈吐）和合宜的穿着 (外表）。 熟练你的开场白，让客户对你的来访心理 上接受。 适得其时的肢体动作，展现你的举手投足 间均具专业。 生动的话题，清晰有力，让客户有兴趣听 你继续说下去。 接待客户 邀请客户的准备工作