知识管理教学演示11—知识管理系统建设.pptVIP

第十一讲 知识管理系统建设 授课教师：陈雨 知识管理系统作为实现知识管理的计算机系统，是一个具有知识管理能力的软件系统，是一种融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略规划为一身的综合系统，是知识管理的平台。 知识管理系统通常以一些熟悉的技术为基础，如内部网、群件、数据仓库、专家系统、推送技术和智能搜索等。利用先进的KMS可以使企业的产品和服务拥有自己的特色，从而提高企业竞争力。 1.知识管理系统的内涵 KMS是实现知识管理的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技术集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的软件系统。 通常， KMS由知识中心、知识提供与收集系统、知识检索与挖掘系统、实时决策支持系统、分布式知识库系统和系统管理系统等几个部分组成。具备知识管理的四个基本职能，即外化、内化、中介和认知。 KMS得最主要特征就是“以人为本”，它是人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获和运用的过程，其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合。 2.知识管理系统的结构和作用 2.1知识管理系统的基本层次 知识管理系统已成为知识管理主体大脑的延伸和知识管理主体的脑外系统。 一般说来，知识管理系统分为三个层次，最底层是计算机网络和知识库层，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务；第二层是计算机服务层（系统软件层），属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求；第三层是应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，面向用户具体知识的分类、船舶、共享和应用。 知识管理系统 2.2知识管理系统的基本功能 知识管理系统的工作可借助于文件处理、目录管理、协同共享、决策支持、数据挖掘、在线分析处理、业务过程设计等手段实现。 一般来讲，知识管理系统应该具备知识管理的四个基本职能，获取组织知识、传递知识、按需求提供个性化服务和知识创新过程。一般而言，其基本功能框架如下： 从功能上讲，理想的知识管理基础设施能利用已存在的知识激励新知识和新理念的开发、直接和容易的获取知识、自动分类知识、起到知识协同作用以及让全世界的人都能访问到知识，从而使需要知识的知识工作者能获得正确的知识并有效地加以利用，如下图所示 2.3知识管理系统的基本构成 1.技术角度知识管理系统构成（基于XML的知识管理系统） 2.管理角度知识管理系统构成 从管理的组织结构角度看，组织的知识管理系统主要包括知识管理决策系统和知识管理业务系统两大部分。 （1）知识管理决策系统 知识管理决策系统由政策委员会、用户委员会、技术委员会和项目委员会组成，他们是知识管理系统的咨议组织，而以政策委员会和用户委员会最为重要。 （2）知识管理业务系统 知识管理业务系统主要包括四个部门：一是知识管理资源部门；二是知识管理用户部门；三是知识管理系统部门；四是知识管理技术部门。 3.功能角度知识管理系统构成 3.知识管理系统的模型 知识管理模型是基于因特网的知识管理工具的核心部分。知识管理模型能促进知识与知识、知识与人、知识与过程的集成，最终达到知识管理的目的。具体包括如下： 1.知识结构图 2.知识利用图 3.知识分布图 4.知识传递图 4.知识管理系统设计 知识管理系统主要由用户界面（又叫知识门户）、知识管理系统平台、知识库三部分构成。 其中，知识门户是知识管理系统的入门，也是知识管理系统的一个重要组成部分；知识库是知识管理系统的核心，整个知识管理系统的所有工作都是围绕知识库来展开的；知识管理系统平台是知识管理系统的支撑环境和基础设施，包括服务器操作系统、知识管理系统服务器端软件等。 4.1知识门户设计 知识门户又称知识桌面，其实现形式大致有三种：一是网站型（零客户端型）、用户通过普通浏览器即可进入位于服务器端且专为知识管理系统开发的门户网站获得知识服务；二是专用客户端型，用户必须安装指定的客户端软件才能进入知识管理系统；三是通用客户端型，利用现有的通用软件如Office2003作为客户端。 从技术的角度看，第二种知识门户可以做得更精细，功能更强大。 针对知识管理系统而言，制作网站型的知识门户或直接采用通用软件来充当知识门户更合适些。 例子：微软公司 4.2知识库设计 知识库可以分为以下三种类型。 第一，资源知识库，此类知识库主要存储从知识网络上获取的知识资源，大多是一些数据型、事实型的内容，涉及的技术与管理内容较为复杂，序化程度不高； 第二，结构化知识库，这种知识库就像传统的数据库，一般采用数据库管理系统