爱婴岛商城的快递公司考核方案3.pptxVIP

快递公司考核方案; 考核计划; 对快递考核数据来源的配合需求;物流部对快递公司的考核目的; 考核频率;;快递公司考核KPI一、客户投诉(客户差评);二、货损货差（含所有由快递公司责任原因导致商品损坏，丢失之订单数。 数据来源：物流质检组的邮件和客服代表客户投诉的邮件）;三、延期交付（含所有由快递公司责任原因导致延误交付包裹，不含超区转件因素。数据来源：客服代表客户投诉的邮件和物流打单组长的跟单反馈邮件）;四、及时性(定义：异常信息及时400电话反馈和T+3报表反馈给物流的及时性。数据来源：客服部和物流打单组长的投诉邮件统计);月份：