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员工绩效管理实操细节 第一章：绩效管理概述 细节01→认识绩效的含义 ﹡适用场景 当需要认识绩效含义时，查看本细节 ﹡细节描述 在绩效管理过程中，区分绩效、绩效管理、绩效考核三者含义对开展工作非常有帮助。可以通过找出影响三者的主要因素，并进行适时高速以获得期望结果。 绩效泛指企业中所有岗位上的工作人员所取得的工作进展或完成情况，它并不只是指企业中的业务人员取得的那些可以用经济指标衡量的业务实绩，还包括其中有些“业绩“是无法用经济指标来衡量的业务实绩（至少是无法直接用经济指标来衡量的）。绩效不等同于结果，而是加以评价或对比后的结果。正确认识绩效的含义，有助于了解绩效管理过程中评价或对比的意义。 ﹡员工的绩效 员工的绩效具有两方面的含义，一方面是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果，强调员工工作或任务的完成情况；另一方面员工的绩效是对员工个人而言，是指上级和同事对自己工作状况的评价，强调员工的整体素质和能力。 ﹡组织（企业）的绩效 组织（企业）的绩效就是指组织须完成的任务在数量、质量及效率等方面的执行情况，组织绩效应该更容易量化和理解。 管理前沿：在许多企业强调员工绩效、组织绩效的同时，更多的组织开始关注员工满意度，认为员工满意度与用户满意度是直接相关的。员工满意度高，用户满意度才有可能高。用户满意度会带来组织的满意度高，即会提升组织的绩效，从而促进了员工绩效。因此，高员工满意度是成为高绩效组织的条件之一。 ﹡实操小提示 员工绩效是组织绩效的组成部分，员工绩效表现不佳不要一味的从员工角度寻找问题，可能在组织设置和流程设置上存在着影响员工绩效的问题。 细节02→绩效管理概念的界定 ﹡适用场景 当需要了解绩效管理的含义时，查看本细节 ﹡细节描述 绩效管理是指通过设定组织和个人目标，运用一系列管理手段对组织和员工的工作效率和结果进行控制与掌握的过程，是管理者和员工对所要达到的目标和如何达到目标达成共识的过程。绩效管理的要点主要包括： 绩效管理首先是管理。 它涵盖了管理的职能，包括计划、组织、领导、协调和控制。有人这样来认识绩效管理：“管理者不做绩效管理，还能做什么！” 绩效管理特别强调持续不断的沟通。 绩效管理不公强调工作结果，而且重视达到目标的过程。 绩效考核只是绩效管理的一个环节，两者有着质的区别。绩效管理就是为确保管理者期望产生的并纳入考评的工作行为、表现及其结果而进行的企业内部的管理活动，通常是通过企业绩效管理规章制度和流程来体现。 ﹡实操小提示 在对员工进行绩效管理时，要注意使用绩效管理的方法，例如：工作日志法、及时反馈等。 细节03→影响绩效的主要因素 ﹡适用场景 当需要了解绩效是受哪些因素影响时，查看本细节。 ﹡细节描述 绩效具有多因性的特点，是指纯净的好坏不是由单一的因素决定的，而要受许多主客观因素的影响。现代科学技术与心理学的研究表明，员工的绩效（Performance），主要是受四个因素的影响：一是能力（Ability），二是激励（Motivation），三是机会（Opportunity），四是环境（Environment）。用公式表示：P=(A,M,O,E) 能力：是指员工的工作技巧和能力水平；在其他因素不变的情况下，员工的能力越高，绩效越显著，能力与纯净成正比。 激励：是指员工的工作态度，即他们的工作积极性。员工积极性的高低主要取决于个人因素和环境因素，包括个人兴趣、需求、个性、领导评价、工作环境等。 机会：是指影响员工工作的各种偶然性因素的集合，因此，机会因素是不可控的。在绩效管理过程中要尽量避免由于机会因素影响造成的绩效考核结果的不客观，考核结果要尽量反映客观事实情况以及个人努力程度。 环境：首先是指组织内部的客观条件，如工作场所的物质条件、设备配备以及各种规章制度等，其次是还包括组织之外的某些间接作用的因素，如市场竞争程度、劳动力供需状况。 ﹡实操小提示 影响绩效的因素有很多，管理者并不是要把所有影响因素都罗列出来，管理者主要工作是将多个因素分出主次来。 细节04→绩效管理中企业领导的职责 ﹡适用场景 当需要了解绩效管理体系中企业领导的职责时，查看本细节。 ﹡细节描述 绩效管理是企业领导的责任、人力资源部的责任以及是直线经理的责任。每到年底人力资源部就为公司上下考核的事情忙碌，同时又在为如何做好考核工作的公平、公正所烦恼。企业领导的职责包括： 制定企业总体战略目标和年度工作重点。 关注企业绩效管理推动方向和实施效果。 对绩效管理实施部门给予支持。 处理高层次的绩效考核申诉。 ﹡实操小提示 企业领导在绩效管理中的最主要职责简单说就是把握绩效管理的方向，营造公平的管理氛围。 细节05→绩效管理中直线经理职责 ﹡适用场景