《酒店管理会所 城投会所总经理职责》.docVIP

会所总经理职责 职位概要： 按照“城投会所”体系的要求，根据公司和上级指令，对负责会所进行全面质量管理，为会员提供卓越的服务，树立茹韵名媛会所会所和形象。负责整个会所的管理，处理日常事务。　 岗位职责： 一、会所文化管理： 向会所全体员工宣传、灌输顶级会所会所文化和经营理念，在日常会所管理工作体现会所文化和经营理念的精神，随时调整和纠正违背顶级会所会所会所经营理念的各类行为。 二、决策管理： 善于思考和分析，准确、及时向公司发展和会所经营的各类建设性意见，为公司提供一线经验，保障决策的正确性。 三、质量管理; 按照“城投会所”管理体系的要求，对会所实施严格的监督和有效的管理。 监督检查会所服务规范、各项服务制度和项目流程操作规范的标准要求，为会员提供优质的质量服务。 及时监督或督促会所内产品，保障会所产品质量和有效期，监督检查产品的正确使用，收集会员对会所建议的意见并及时向公司反映。 定期检查会所各类设施和设备，保证设备设施的正常运行和安全性。 定时在会所内巡查，保证会所内环境和氛围处于最佳状态。 及时处理紧急事故和会员投诉，对会员服务发生的各类事件及时和有效的处理，维护公司良好的会所形象。 四、营销管理： 1、根据会所年度销售业绩目标要求，每月制定会所的销售业绩目标，并将目标分解，建立个人或小组业绩目标，同时为员工达成目标提供有效的指导和帮助。 2、贯彻落实会所各项促销和品牌宣传、新产品和新项目的推广措施，分析会所经营，周边竞争对手的信息、收集员工和会员意见，向上级提供有关营销方面的各类建议。 3、监督并建立健全会员档案，记录、分析并与员工讨论老会员流失原因，对老会员进行系统、细致和积极维护。 4、在老会员中积极开拓、发现和联系有利于新会员开发管道。 五、人事管理： 1、根据会所人事编制和会所实际和预测经营状况，对会所员工实现合理规划，及时和公司人力资源部联系，使会所经营有充足的人力资源保障。 2、了解会所内员工业务缺乏点，规划会所培训，组织或监督技术指导每周培训落实，收集分析员工意见，协助会所培训部门制定年度和月度培训计划。 3、按照会所人事管理制度，对员工进行日常考勤、工作纪律和工资福利等人事制度管理，对员工进行各种考核和绩效考评，登记汇总后上报公司人事部门，为会所人事调动、人员定级晋升提出依据。 4、经常和员工进行沟通，抓好员工思想工作，调正员工心态，规范员工服务行为，加强会所团队建设。 六、财与物管理： 严格按照会所各项财务制度，监督检查会所现金、产品、固定资产和易耗品的管理，仔细把关，审核各类报表、签字并承担相应财务责任。 2、教育会所全体员工树立节约观念，严格监督和检查会所成本控制，对会所 3、经营成本负责。 七、日常管理： 1、主持会所每周例会，例会上对工作进行总结，对本周工作提出要求。 2、定期参加会所各类会议，了解会所经营方向，并贯彻落实会所近期各类规章制度。 3、根据会所有关程序规范，接待新闻、工商、卫生防疫等方面检查。 八、公司交代的其他事物工作。 执行经理 一、直接上级 总经理 二、直接下级 三、任职资格： 从事酒店相关行业5年以上，从事酒店相同管理岗位3年以上，大学文化程度，能够独立完成管理系统的建立，具备战略性思维能力，具有较强的管理组织能力和语言表达能力，具有较高的职业道德，自律性强，执行力强，具备坚韧不拔的性格。 四、岗位职责： 制定会所经营战略并上交总经理审阅 负责带领团队实施会所经营战略 会所公共关系建设 会所管理体系建设，包括会所文化建设、组织机构及体系建设、管理制度建设、流程体系建设、团队建设、技术体系建设、服务体系建设、会员关系管理体系建设、会所信息化建设 制定会所年度和月度销售目标并上交总经理审阅 负责审定和协助实施会所销售计划、宣传计划 负责带领实施人才培养计划，负责审定会所员工福利计划并协助实施 对会所利润目标的实现负全责 会所财产和职工安全责任 监督各部门按时向总经理上交会所报表，包括销售日报、月报、财务月报、团队成长报表 主持月度会议和管理周会 五、应承担的领导责任： 员工人身安全责任 会所财产安全责任 赢利状况直接责任 战略战术提交责任 管理体系建设责任 度尚品牌管理责任 核心团队建设责任 会所公共危机责任 会所凝聚力责任 六、应赋予权力： 会所日常管理开支的审批权 会所管理体系的绝对领导权 销售和宣传计划的决策权 直接下级的指挥权 全体工作的检查和纠正权 七、绩效考核办法： 考核指标 会所年度营业额指标 会所年终利润指标 财产和人身安全指标 会员满意度指标 员工品牌归属感指标 具体考核办法： 1、会所年度营业额指标 年初制定年度销售目标，年末根据总经理批示的具体目标考核，根据目标达标率提取相应奖励。 达标率/100为奖励系数，考核基数为80%，完不成80%不设奖励