铁通三月份宽带业务推广方案.ppt

* 遵义移动宽带业务三月份推广方案 九易广告遵义项目组 2010年3月 目录 1、活动规划 2、传播规划 3、责任分工 4、待明确事宜 活动背景 2009年，中国电信一直以宽带加手机捆绑销售的方式攻击移动存量市场，用户发展较为迅速，虽然我们采取多种营销方案积极应对（如联合铁通开展交话费送宽带，交宽带送话费活动），但受资源限制，不能大规模展开活动，效果有待提升。 2010年，在网络建设不完善的条件限制下，阶段性不再跟进宽带加手机捆绑营销，反其道而行之，以“铁通光宽带”（无捆绑的宽带方案）为产品抵制捆绑销售，引导客户消费意向，干扰电信宽带加终端发展，以低价销售策略冲击电信宽带，间接压缩电信赢利及补贴置换空间。 活动概况 一、活动时间： 2010年3月10日至3月31日 三、活动内容： 50元/月 2M 必须办理半年或半年以上 40元/月 1M 限 制 条 件 价 格 产 品 注：为提高活动的参与率，在客户成功办理铁通宽带业务后，可赠送客户小礼品，以提高客户的满意度，在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录；赠送礼品建议考虑电脑周边产品，如U盘、视屏头等。 四、办理地点：移动自办营业厅、铁通营业厅 注：为了扩大本次活动的受理范围，同时提高客户参与活动的便捷性，我们将充分利用移动自身优秀的渠道资源，让自办厅也成为“光宽带”活动的受理点之一，但是需要注意的是移动自办营业厅只是对参与活动的客户进行登记，具体的业务受理及服务支撑由铁通公司负责。 二、活动主题：无束缚装宽带，选铁通更轻松 —— 中国移动铁通“光宽带”活动 活动概况 五、办理流程 用户登记 竣工处理 受理 计算费用 作交费标志 派发施工单 施工 待装 用户放弃申请 有线有号 有线有号 按时付费 审核/修改 检查号线资源 铁通营业厅 无线或无号 活动受理 工单回笼 施工成功 结 束 超期未付 注销申请 施工失败 用户登记 用户信息汇总，以邮件形式发送至铁通指定专人邮箱。 移动营业厅 退单处理 客户参与中国移动铁通“光宽带”活动 移动自办营业厅需指定专人，每天把参与“光宽带”活动的客户信息整理后，准时发送到铁通指定负责人的邮箱，是确保整个流程顺利进行的关键。 活动概况 六、服务支撑 2、投诉及咨询：铁通服务热线10050 3、客户意见收集： 营业厅前台、活动现场、安装人员上门服务时开展“客户意见有奖征集活动” 1、服务提升 工作人员统一着装：营业厅营业员、安装人员、现场活动工作人员均要进行着装要求； 工作证的正确使用：营业厅营业员、安装人员、现场活动工作人员均需配备工作证，其中 安装人员在上门安装前必须出示工作证，营业厅营业员和现场活动工作人员工作时必须佩 带工作证； 使用普通话服务，文明用语、礼貌待人； 安装完毕后要及时交付客户《铁通客户手册》； 安装完毕后要让客户填写客户满意问卷； 定期对客户进行回访。 活动概况 七、传播主平面 本次”光宽带“活动我们一共创作了两张传播主平面，将分别从”无捆绑“和”低资费“两个重点来对”光宽带“活动进行宣传。 无捆绑 活动概况 七、传播主平面 本次”光宽带“活动我们一共创作了两张传播主平面，将分别从”无捆绑“和”低资费“两个重点来对”光宽带“活动进行宣传。 低资费 活动概况 八、宣传物料 “无捆绑” 画面的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 户外 横幅 活动概况 八、宣传物料 X展架 “无捆绑”画面 的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 单页/报广 活动概况 八、宣传物料 “低资费”画面 的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 户外 横幅 活动概况 八、宣传物料 “低资费” 画面的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 报广 活动概况 八、宣传物料 “低资费” 的宣传物料共七项，分别是户外、单页、海报、报广、X展架、横幅。 单页 X展架 活动概况 九、广播稿 缺 稿 件 目录 1、活动规划 2、传播规划 3、责任分工 4、待明确事宜 中国移动铁通“光宽带”活动 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 线上传播 线下传播 报 纸 广 播 小 区 广 告 牌 营 业 厅 宣 传 扫 楼 行 动