《礼仪培训26》.ppt

什么是礼仪？ 是一种行为准则或规范 礼仪准则或规范是人们约定俗成、共同认可的 可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力。 礼貌、礼节、礼仪的区别 礼貌：指在交际中，通过言语、动作向对象表示谦虚和恭敬； 礼节：指在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现； 礼仪：是对礼节、仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 公司员工礼仪 就是规范员工的行为 要把员工的行为做成一种服务 让礼仪服务去为产品增值 让客户满意 让员工满意 一、企业人基本行为规范 企业人服饰 仪表 基本姿态 目光 语言礼节 音容笑貌（“微笑运动”） 企业人服饰 为树立和保持公司良好的社会形象，规范管理，所以工作时间一律着工装。 基本要求：干净、整洁、整齐 衣：不捋袖、纽扣按要求扣上，拉链最低到领下15CM处 裤：以普通西裤和过膝裙装为主。男员工一律穿长裤，女员工穿裙装上班必须过膝 鞋：办公区和厂区不穿拖鞋（特殊工种不在此列）男员工避免穿皮凉鞋，女员工不穿高跟鞋 证件：上岗证必须佩带在左胸前的适当位置上 仪 表 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男员工头发不宜太长； 指甲：保证指甲不超过指尖，保证指甲内无异物，女员工用指甲油以淡色为宜 胡子：胡须不遮盖胡须部分皮肤，经常修剪 口腔：保持清洁，工作期间不得带有酒气，不吃异味强烈的食物 化妆：淡妆为主，忌浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品 基本姿态 坐：落坐后，胸背挺直，双腿平放，不得翘起或随意挪动，严禁“二郎腿”和身体躺在椅背上，目光平视前方不游移； 移动坐椅时，应先把坐椅移动到目的地，然后落坐。 立：鞋跟并拢，脚尖60度角，腰背挺直，胸膛自然，头微向下，令对方看清自己的面孔。不耸肩。会见客户、在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 基本姿态 行：男子两眼平视前方，挺胸收腹直腰，两肩不摇，步态稳健 女子头步端正，目光平和，挺胸收腹直腰，两手摆动幅度要小，步态自如、匀称、轻柔。 行走过程中保持节奏，双臂自然摆动，双手不遮掩，轻声慢步，避免喧哗、口哨，不干扰别人。 基本姿态 做： 心到：全神贯注，不得左顾右盼，不要受其它事情干扰； 手到：自己的事情自己做，若非实在必要，不要干扰别人； 身到：保持正确的做姿、站姿，动作规范、到位。 目 光 见面时要眼睛睁大，正视对方，头部微微一点，行注目礼，表示出尊敬和礼貌； 注视对方时应自然、稳重、柔和，时间不宜过长，偶尔移动一下，不要死盯着对方某部位，或上下打量； 眼神要诚恳、友善，以示友好； 当别人难堪时，不要去看他； 交谈休息和停止时，不要正视对方。 语 言 礼 仪 有客户到访、谈话应主动起立迎接、应答 公司内上级、长者询问时，须起立作答 同级之间问话可不起立，以不影响他人为限，禁止喧哗、吵嚷。 其他：交谈应以双方共同感兴趣、需要商议的事 避免对方的忌讳 不随意议论长者和名人，不把私生活当话题 如无意中刺伤了对方，应立即道歉。 语 言 礼 仪 言谈措辞的7个技巧： 上班时间，言谈的目的是解决问题，否则，沉默是金； 尽可能使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； 开口前先微笑，接听电话亦如此，对方可以感觉到； 面谈的时候，注视着对方的眼睛 快速的想，慢慢的说，保持微笑倾听的姿态 发表个人看法多套用“我觉得……是不是更好”格式; 礼貌、礼貌、再礼貌 音 容 笑 貌 声音：吐词清楚，语音标准，音调抑扬顿挫有节奏 眼神：面部表情的核心，是心灵的窗户（直视型、游移型、柔视型、热情型、他视型、斜视型） 容貌：经常要做到一些修饰，保持良好的容貌 多微笑有益健康，我们提倡“微笑运动” 二、用餐注意事项 候餐队列 餐具之使用 用餐姿势 如何进餐 队列及餐具使用 一个企业管理的水平，看看食堂就知道 队列：整齐、秩序井然、严禁插队、避免喧哗、注意仪表 餐具使用：到指定地点拿取，使用中注意损坏，使用完毕放到指定地点 筷子的使用：夹菜时不要在菜肴上翻动，不要刺穿菜肴，不要将筷子含在口中，不要把筷子当牙签，不要用筷子指人，用汤勺时先将筷子放下 牙签的使用：不宜当众使用