《礼仪培训15》.ppt

现代商务职业礼仪——序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性? 如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 现代商务职业礼仪——序 讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 职业礼仪应是我们的行为规范，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。 现代商务职业礼仪——仪表要求 每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 现代商务职业礼仪——仪表要求 衣着整洁、修饰大方、精神饱满。 员工上班服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口），袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。 不可以穿拖鞋，男士不得穿无袖背心（T恤）、短裤，女士不得穿超短裙。 头发梳理整齐、利落，女士可佩带得体的首饰或服饰，可化淡妆。 现代商务职业礼仪——仪态要求 站姿： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 现代商务职业礼仪——仪态要求 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 现代商务职业礼仪——仪态要求 男士 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女士 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 现代商务职业礼仪——仪态要求 不优雅的坐姿 现代商务职业礼仪——仪态要求 蹲姿 如果你在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提 起，脚掌着地，臀部向下。 现代商务职业礼仪——仪态要求 步姿 男士——抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。 女士——背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 现代商务职业礼仪——日常礼貌用语 第一句问候语“您好”或“你好” 第二句请求语“请……” 第三句感谢语“谢谢” 第四句抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” 现代商务职业礼仪——办公礼仪 同事之间应相互尊重，互相帮助 注意相应称呼,遇到同事要主动打招呼，使用礼貌用语。 在征得许可前不随意使用他人的物品。借东西要还，并表示感谢。 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式。 若上级主管不在，应向同事交代清楚。 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系。 现代商务职业礼仪——办公礼仪 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 办公时间不大声笑谈，不公放音乐。交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。 如访客人数较多可移至会议室接待。 不在办公区域长时间接打移动电话。 当他人输入密码时自觉将视线移开。 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。 现代商务职业礼仪——办公礼仪 接电话的五个基本原则 电话铃响在3声之内接起。 应先答“您好”。 使用礼貌语言。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 现代商务职业礼仪——电话接打 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快。 接到打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便。 准备好所需要用到的资料、文件等。 找到通话的对象后，应进行确认：“X先生，您好！” 。 讲电话时要简洁、明了，注意通话时间，不宜过长。 上班期间应尽量避免私人电话。 现代商务职业礼仪——电话接打 如代人接电话首先应表明自己的身份。 向对方说明被找人的情况：“正忙他事，不能立即接电话”、“他不在，一会可能回来”、“因事外出，一段时间不能返回”。 主动帮助，如：“方便的话，我可以代为转达”。 认真做好记录。 要为双方保守秘密。如需传话，在电话结束前应再进行确认。记录传话内容必须留下电话时间和留言人。 结束语“清楚了”“请放心……”、“我一定转达”。 及时为其转达。 现代商务职业礼仪——电话接打 挂电话的原则 在与客户的电