《现代应用礼仪培训》.ppt

五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当。 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 注意：不可向上级和长辈招手 仪表 仪态 礼节 ? 礼节 三、礼 节 礼貌用语 借还东西 （尖端不得对着他人） 电话 （接线、收线） 1、早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”“早上好！”等（上午10点钟前）。 2、因公外出应向部门的其他人打招呼。 3、在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 鞠躬礼仪 办公礼仪 社交礼仪 社交礼仪 一、握手的礼节 二、名片的使用 三、电梯礼仪 四、同行的礼节 五、坐小车的礼节 六、会客室入座的礼节 七、餐饮礼仪 握手的礼节 一、先后顺序 上级先 长者先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 名片的使用 一、名片应该放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过，小声念一遍 2、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 3、慎重地将对方的名片收起来 外行的表现—— 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片 电 梯 礼 仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 电梯内：先上电梯的人应靠后面站 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 不可大声喧哗或嘻笑吵闹 同行的礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 坐小车的礼节 1．主人开车： 前排位 后右 后左 后中 2．有司机： 后右 后左 后中 前位 3．尊者喜欢为尊 主人 A C D B 司机 D C B A 上 车 下 车 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 给对方一个自我介绍的机会 您好！我是X X公司的 销售顾问，我叫X X X。 请问，我应该怎样称呼您呢？ * * ——现代应用礼仪培训 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范 ? 前言 前 言 现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争 企 业 文 化 表层的物质文化 浅层的行为文化 中层的制度文化 深层的精神文化 企业在生产 经营、人际 交往、学习 娱乐中产生 的活动文化 礼仪 企业文化的载体与表现 人们在社会活动中所形成的行 为规范与准则。 温馨的微笑、热情的问候、友善的举动、真诚的关怀，都能使生活和工作增添乐趣，使人际关系更加和谐。 礼仪 是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。 是指人们在相互交往过程中表示敬重、 友好的行为规范。 是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式。 是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。 前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范 ? 礼仪的意义和作用 弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求 礼仪的意义和作用 一、国家建设的需要 弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的 精神 礼仪的意义和作用 二、企业经营的需要 企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重 间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低心理的姿态，人之优在好为人徒 礼仪的意义和作用 三、员工发展的要求 有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要