宾馆前台管理制度_2012版.docVIP

宾馆前台管理制度 为配合前台各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础。 以工作为重，按时，按质，按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 严禁私自换班，换班必须由经理签字批准。 严禁携带宾馆物品出宾馆。 严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆，客人或其他员工声誉。 严禁在工作时间聚堆闲聊。 严禁在公共场所大声喧哗，打闹，追逐，嬉戏。 不得与客人发生争执，出现问题及时报告经理，由其处理。 服从上级领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 认真做好各项工作记录，填写各项工作表格。 自觉爱护保养各项设备设施。 工作中要注意相互配合，理解，沟通，严禁出现推委现象。 严禁出现打架，吵架等违纪行为。 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 工作中要有良好的工作态度。 都市家园商务宾馆