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关于如何处理房建工程质量投诉问题的探讨 摘要：随着我国城市建设的快速发展，质量监督工作将面临要求高、风险大、责任重的局面，我们要适应人民群众的要求，转变观念，重视工程质量的投诉问题，积极用科学的态度，确定投诉对象及责任划分，区分质量缺陷的严重性，以合理的方式及途径来解决问题，并合理分配监督力量，完善监督站的体制和机制，抓好监督队伍思想、作风和业务建设。在不断学习、探索、总结、提高的基础上，有效减少及解决质量投诉问题。 关健词：房建工程；投诉问题；机制；责任划分；方式及途径；解决措施 abstract: with the rapid development of urban construction, quality supervision will face demanding, big, heavy responsibility of risk situation, we have to meet people’s request, change the idea, pay attention to the quality of the project complaints, and actively use scientific attitude and determine the complaint object and responsibility division, the distinction between the seriousness of the quality defects, in a reasonable way and the ways to solve the problem, and reasonable distribution of supervision and power, perfect the mechanism and system of the taixing, pays special attention to the supervision and team thought, style and business construction. in learning, exploring, summarized, increasing based on, effectively reduce to solve the quality problems and complaints. key words: fittest engineering; complaints; mechanism; responsibility divided; means and ways; measures 0引言 近年来，工程质量管理工作不断推进，建设工程质量总体水平得到了很大的提升。但随着人民生活水平和维权意识的不断提高，人民群众对建设工程质量的要求更高了、更多了，就不难理解当前工程质量的投诉量居高不下的现象，占投诉问题比例较高的是房屋渗漏问题、墙面及地面开裂等问题。而且在提出这些投诉问题时，有相当大比重的老百姓不仅要求开发商进行维修，还要求其负连带赔偿责任。作为建设行政主管部门基本是按照 《建设工程施工质量验收统一标准》第5.0.6 条的要求，对用户提出的质量问题进行维修，而对于赔偿责任则由于涉及到赔偿标准不清，也没有相应的对比依据，所以采取不介入的原则。这样便会造成一个社会问题，即老百姓由于得不到赔偿，就会反复上访，影响社会的和谐稳定。作为建设行政主管部门在质量问题投诉中管到什么程度，如何化解矛盾，做到工作中不缺位、不越位，是一项非常重要的工作，特别是《中华人民共和国侵权责任法》已于2010 年7 月正式颁布实施，更要求我们明确思路，做好这项工作。 1思想重视，建立机制 现阶段，用户对房屋工程质量的投诉主要有两种形式，一种是直接向建设行政主管部门投诉，另一种是通过信访、监察部门或在政府开设的投诉电话、网站上进行投诉；而第二种方式也往往是通过这些机构转交建设行政主管部门来办理。所以从职责划分上说，处理工程质量投诉是建设行政主管部门不可推卸的责任。按照原建设部关于印发《建设工程质量投诉处理暂行规定》的通知，要求建设部门建立相应的机构、设置人员、完善制度，按照通知规定的主要职责范围对用户反映的问题进行处理。而在现阶段，各地受理工程质量投诉大多是由当地工程质量监督机构进行协调处理。 2确定投诉对象及责任划分 在投诉过程当中，用户与开发商签订的房屋买卖合同是受法律保护的合同主体。按照《建设部关于加强住宅工程质量管理的若干意见》（建质[2004]18 号）的要求，建设单位（含开发企业）是住宅工程质量的第一责任者，对建设的住宅工程的质量全面负责；按照《中华人民共和国侵权责任法》第6 条，行为人因过错侵害