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第三章 企业管理环境 第一节 影响企业的环境因素 正确认识环境 不要抱怨环境；也不要任由环境摆布。 管理环境: 经济 政治与法律 社会与文化 技术 一、经济环境 1．宏观经济环境 (1)经济增长及其周期性 (2)通货膨胀 (3)资本市场与货币市场 (4)外汇管制 2．税收环境 二、政治和法律环境 构成一个国家政治环境的要素有 (1)政党多寡(2)执政党的主张(3)政权的稳定性(4)政府官员的廉洁勤奋程度(5)行政手续繁简(6)社会开放及民主程度(7)对工商企业管制程度(8)对外国投资企业管制程度 法律环境 三、社会和文化环境 四、技术环境 1．技术进步迅速 2．产品寿命缩短 3．集体研究 United 航空公司的票价对Alaska 航空公司票价的影响。 1993年1月的一个上午，Alaska 航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United 航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。 作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。 外部环境对管理的冲击 第二节 企业对环境的影响作用 企业可以影响，甚至改变环境 企业对环境影响的主要方面 : 影响供应者 影响竞争者 影响顾客 影响其他方面 第四章 企业组织结构 第一节 企业组织结构的基本形式 组织结构（Organization structure）是描述组织的框架体系。企业管理者设立和变革组织结构的行为称为组织设计。 企业的组织结构主要形式：直线制、职能制、直线参谋制、事业部制、模拟分权制、矩阵制和多维结构等。 一、直线制 企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。如图4—1所示 直线式结构的特点 优点:结构比较简单，责任分明，命令统一。 缺点:它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。 直线制适用于规模较小、生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业则不适宜。 二、职能制 职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。 各职能机构有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。 下级行政负责人除接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。职能制优点：充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。 职能制缺点：形成了多头领导，违背了集中领导和统一指挥的管理原则。 三、直线职能制 直线参谋制组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两大类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对组织各级行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。 直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权 职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，只能进行业务指导。 直线参谋制特点 优点:既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。 缺点:职能部门之间的协作和配合性较差，办事效率低。 四、事业部制 是一种高度(层)集权下的分权管理体制。适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业。 事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式 事业部制的特点 优点:总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性；各部之间比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调。 缺点:公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；由于实行独立核算各事业部只考虑自身的利益,影响合作。 五、超事业部结构和模拟分权结构 超事业部结构就是在事业部结构的基础上，在总部和事业部之间增加一个管理层次，称为执行事业部或超事业部。 模拟分权结构是一种模拟的事业部制结构形式，是模拟事业部制的独立经营、单独核算，实际是一个个享有自主权的“生产单位”。 模拟分权制的特点 优点:调动各生产单位的积极性，解决了企业规模过大不易管理的问题。 缺点:不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难，各生产单位领导人不易了解企业的全貌，信息沟通和决策权方面也存在着明显的缺陷。 六、矩阵制 矩阵制特点 矩阵制组织的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构上。这种组织结构非常适用于横向协作和攻关项目。 优点:机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散。 缺点:人员上的双重管理使得项目负责人对人员管理困难。 七、立体的多维式组织结构 企业组织采用这种结构形式时往往划为三维（如图4-6所示）：1.按产品划分的事业部，是产品利润中心；2.按职能划分的参谋职能部门，是专业成