SYY新收银员入门知识20110816讲师讲义.docVIP

 讲师讲义制作注意事项： 以下为讲义模板，讲师讲义必须包含课程名称、课程目标、目标学员、课程大纲、实施流程。 方框内为课件PPT上的内容，方框下方为该页PPT的讲述关键。 如课程中有学员讨论、角色扮演、案例分析、情景模拟和学员练习时请在实施流程的每一步中备注所需时间。 如用到的案例为视频时，需在讲义中备注案例关键部分（视频的X分X秒）。 实施流程中需表明每一步的具体关键点，特别是总结点评时的要点一定要表示清楚，否则每个讲师的点评都会不一样，偏离课程目标。 如在课程中有用到教学道具的，请在实施流程中表明。 课程名称：收银员入门知识 课程目标：1、陈述收银员交接上岗的具体的要求以及注意事项 2、展示部门档案的建立以及实际操作模式 3. 阐述收银员卡的的相关要求，保证资金安全 4. 说明收银员相关责任及原则 目标学员：新收银员 课程大纲： 章节 知识点 授课方式 第一节收银员交接上岗 新收银员岗前学习 讲授案例，让学员讨论并分享 收银员岗位独立性要求 讲师讲授为主 收银员账户开设规范 讲师讲授为主 第二节档案建立 现金交接本的设置 讲师讲授.以实际样本展示.案例让学员分享讨论 代收货款客户资料档案本的设置 讲师讲授.以实际样本展示.案例让学员分享讨论 单据交接本的设置 讲师讲授.以实际样本展示.案例让学员分享讨论 第三节收银员卡管理 收银员卡用途 讲授案例，让学员讨论并分享 卡密分离 讲师讲授，学员讨论 营业款存款 讲师讲授为主.举例说明 余额更新 讲师讲授为主.并实际操作 第四节收银员职责与原则 客观真实 讲师讲授为主.举例说明 监督部门财务工作 讲师讲授为主.举例说明 符合公司文件规定 讲师讲授为主.举例说明 实施流程： 开篇 讲师自我介绍 介绍课程目标及课程安排 第一节收银员交接上岗 （1）引起学员注意（讲师简述） 讲述关键：◆ 简述以上情景，讲师提出问题 ◆请学员讨论，但并不急于得出正确的想法 （2）新收银员岗前学习（讲授案例，让学员讨论并分享） 讲述关键：。 ◆讲师提问新收银员他们的交接流程，接着引入正题 （3） 讲述关键：◆讲师讲述总结 （4）账户开设规范(讲师讲授为主) 讲述关键：◆讲师讲述总结 第二节档案建立 （1）情景模拟（讲师讲授，角色扮演） 讲述关键：◆ 简述以上情景，讲师提出问题 ◆请学员讨论，并和大家分享 （2）现金交接本的设置(讲师讲授.以实际样本展示.案例让学员分享讨论) 讲述关键：◆根据PPT，让学员明白具体操作模式 ◆案例分析，，让学员讨论分享 （3）代收货款客户资料档案本的设置(讲师讲授.以实际样本展示.案例让学员分享讨论) 讲述关键：◆根据PPT，让学员明白具体操作模式 ◆案例分析，，让学员讨论分享 （4）单据交接本的设置(讲师讲授.以实际样本展示.案例让学员分享讨论) 讲述关键：◆根据PPT，让学员明白具体操作模式 ◆案例分析，，让学员讨论分享 第三节 收银员卡管理 （1）情景模拟（讲师讲授，角色扮演） 讲述关键：◆ 简述以上情景，讲师提出问题 ◆请学员讨论 （2）收银员卡用途（讲授案例，让学员讨论并分享） 讲述关键：◆讲师讲授为主 （3）卡密分离（讲师讲授，学员讨论） 讲述关键：◆讲师讲授为主 ◆学员讨论 ◆案例分享 （4）营业款存款（讲师讲授，学员讨论） 讲述关键：◆讲师讲授为主 （5）余额更新（讲师讲授为主.并实际操作） 讲述关键：◆讲师讲授具体流程为主 第四节 收银员职责与原则 （1）客观真实（讲师讲授为主.举例说明） 讲述关键：◆根据实际案例，要求收银员的操作 （2）监督部门财务工作 （讲师讲授为主.举例说明） 讲述关键：◆根据实际案例，要求收银员的操作 （3）符合公司文件规定 （讲师讲授为主.举例说明） 讲述关键：◆根据实际案例，要求收银员的操作 SYY新收银员入门知讲师讲义 情况一： A营业部收银员小胡6月25日被任命为主管，新收银员6月28日到岗。区域经理要求7月1日小胡必须交接完毕到新部门去！ 新收银员岗前学习 （1）学习期间为1周 （2）注意培养兼职收银员 （3）确定交接，准备好交接资料 1. 收银员与亲属、男朋友不能在同一部门，以保证收银员