［精品］房地产营销中心管理手册.doc

营销中心行政管理办法 （一） 行政制度 　1、营销中心会议制度 不定期召开有关项目工作的动脑会议，由营销总监召集，营销中心所属各部人员须按时参加每年、月总结会，向各部传达落实公司的最新决议及工作，全体人员必须按时出席例会不得缺席，如遇特殊情况须经营销副总批准方可缺席。 经理、主管级周会 ①各部门经理、主管、女专及业务组长参加周会。 ②每周三上午 9：30分在刘总办公室召开会议。 ③由各部门总结汇报上周三至本周三工作，及下周的工作安排计划。 2）　经理、主管级月会 ①各部门经理、主管、女专及业务组长参加月会。 ②每月25号上午9：30分在刘总办公室召开。 ③各部门经理或主管总结汇报主管部门上月主要工作及任务完成情况，及下月工作计划（附表格）， 并于会前以文字形式向营销副总提交会议内容。 营销中心全员月会 ①营销中心全体员工需按时参加月会。 ②会议时间定于次月5号下午6：00分，在多功能室举行。 ③由各部门汇报上月主要工作内容及完成情况。 ④对销售月冠军进行表彰及奖励（每三个月对季销售冠、亚、季军及小组冠军进行表彰及奖励）。 ⑤由销售副总传达公司决策方针，下达对各部门的工作要求。 营销中心年会 ①营销部全体员工参加。 ②于每年元月15日下午3：00在酒店会议室举行。 ③由各部门负责人对本年度的工作进行总结。 ④由营销副总对营销中心去年度的工作进行总结，对新年度的工作要求。 ⑤对先进团体及先进工作者进行表彰。 备注： 营销中心各部门经理、主管需按时参加各项会议，若因工作特殊情况不能准时参会，应提前请假。若无故迟到或缺席，每次处罚10-20元罚款。 2、 员工守则 为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则。 必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益不谋求公司制度之外的个人利益。 必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 人员之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 遇特殊情况由销售经理判别客户归属。 销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。 销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。 （10）销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 （11）销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 3、考勤管理制度 （1）工作时间 9：00—11：30，13：30—18：00 （中午安排人员值班） （2）休息日安排 销售部为每周六天工作日，每周一至周四，销售人员可轮休，销售经理、主管可根据值班表及销售情况安排本组人员轮流休息。策划部、客服部可视情况而定，遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。节假日、国定假日及特殊情况加班，按国家规定以工资和调休进行处理。 （3）考勤制度 具体见公司有关规定。 （4）营销部考勤由部门综合岗统一管理、记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司。 员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标。希望营销部人员严格执行本考勤制度，遵守营销部作息时间，为营销工作的顺利进行提供时间保障。 4、 着装要求 每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带工牌。 男士：不得留长发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩带饰品。 女士：要求穿浅色丝袜；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。 5、　严重违纪处理 为加强营销部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司制度的情况，情况严重者予以除名。 利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。 销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者。 将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益者。 销售主管串通销售人员私分客户、漏分客户者。 销售人员做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益者。 泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者。 拒绝上级下达