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酒店信息系统可行性研究报告 1.引言 （1）编写目的 某酒店信息系统由上海市某公司开发，本报告是对该系统可行性研究的综合报告。 （2）背景 经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展。酒店行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业带来的影响，将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。众多酒店企业中，中小型酒店企业由于他们的先天条件的不足，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一套简单、实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。 （3）参考资料 ①酒店提供的所有业务和管理资料； ②可行性研究报告编写规范； ③信息系统分析与设计； ④酒店管理信息系统。 2.现行组织系统概况 （1）组织目标和战略 酒店的目标是以优质服务、宾至如归的态度和优惠的价格，向全世界来上海旅游、出差等等的人们提供丰富多样的服务，使酒店能够在全上海领先。具体分析为： ①更方便地提供查询房间服务，减少20%的查询时间； ②扩展业务，在上海地区建立分店； ③酒店能够联系多家旅行社，达成长期客房服务； ④拓宽业务，除客房服务，更提供休闲娱乐、餐饮等业务； ⑤酒店入住管理工作效率提高30%。 为了实现目标，酒店采取的重大战略有： 大厅设置查询房间系统，让顾客可自行选择； 开通酒店网站，实现网上酒店预定； 建立各地到上海旅游动态，在各大旅游景点进行宣传； 修改酒店入住管理方法，提高效率； 建立酒店信息系统，全面提高管理水平和工作效率； 实行更多优惠政策，在价格上吸引更多顾客。 （2）业务概况 该酒店为中小型酒店企业。顾客覆盖全球15%。酒店设有客房部、餐饮部、前台、娱乐部、维修部五个部门。前台负责接待顾客。客房部负责打扫客房。餐饮部提供食物、饮料等饮食。娱乐部管理酒店内的娱乐设施。维修部负责维修酒店客房内的设施或娱乐设施等。 （3）存在的主要问题 作为一家中小型酒店企业，该酒店客房管理水平普遍不高，有的还停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，而且它浪费了许多人力和物力。在当今信息时代，这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。在传统的酒店管理管理花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响2011年5月建设。开发半年，试运行一个月，系统计划于2011年11月正式投入运行。 （3）对组织的意义和影响 系统可以提供自助式的信息查询服务，包括客房情况、餐饮、娱乐等酒店信息。酒店管理信息系统还能提高管理水平，减少劳动强度，增加经济效益，较少工作中的差错。本系统能被中小型酒店企业采用，将会改变以前靠手工管理客房信息的状况，可以树立良好的酒店形象，提高工作效率。 4.经济可行性分析 本系统由作者自主开发，免费使用，操作人员只需简单培训即可上岗。管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。因此对于中小型酒店在经济上是完全可以接受的。 本系统的使用能大大提高员工工作效率，加速资金周转降低各项成本及改善服务质量 高效能人士的50个习惯 在行动前设定目标 有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。一次做好一件事著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。培养重点思维从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。发现问题关键在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”把问题想透彻把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。要事第一创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能