《班组工作管理讲义(群体管理部份)》.doc

班 组 工 作 管 理 讲 义 （群体管理部份） 企业岗位行为管理规范：一、以作业技术标准和管理规范为主体的行为规范；二是员工岗位的行为激励。总的要求是强化经济责任制，克服消极随意性，增强职工的时间意识、标准意识、质量意识、程序意识和竞争意识，在奖金上拉开距离，充分调动职工的积极性。 分为约束机制、行为机制和完善激励机制。 约束机制： 又分为定岗、定责和定薪。 定岗：就是本着精简、合理、优化、高效的原则设置岗位，确定岗位定员和人员的定岗。 定责：就是以目标管理为主线，以经济技术指标为基础，按照生产工艺和管理的职能、职责要求，把企业目标和经济技术分解到每个生产岗位和管理岗位，工作按职责，职责按标准，标准按规范，以定量管理为主。 定薪：就是科学地确定劳动报酬，同岗同责同薪酬，对生产岗位，按岗位责任大小、重要程度、劳动强度、生产工艺地位、操作水平和技术要求复杂程度确定岗位工资标准，并与承担完成的经济技术指标的工资含量和执行规范情况挂钩。以责任大小系数，贡献大小定分数，设立技能工资、岗位工资和效益工资。 行为机制 是岗位工作的规范。对生产岗位就是按程序、按路线、按标准、按指令操作；也就是要熟悉干什么、谁来干、什么时候干、在哪干、怎么干（按什么路线干、以什么标准和干到什么程度）。5W 激励机制 主要是通过了解激励过程和把握激励因素，激发、引导职工与企业目标想协调的行为动机。另一层含义是：充分调动员工的工作积极、主动性的一个机制。由被迫转为自觉。 班组群体管理规范 处理人际关系 人际关系常使人犯难，有时甚至令人不知如何是好，纵然是位显职高，权大势强，财大气粗，知识渊博，无一例外要为人际交住的不易而费心。做人难，难做人，实际上道出了人际关系这门学问的高深莫测。 1、人际关系的要素 三个方面： ：指有认识和交往能力的人。 客体：是指主体的管理对象。只有主体没有客体不能构成人际关系。 情境：主体与客体总是在一定的时间、地点、气氛、环境下发生人际关系的。所谓境境，主要是指时间、在点、环境等要素。 主体、客体与情境是构成人际关系的三个要素，缺一不可，而且这三个要素是变化的。因此人际关系是动态的结构。“穷居闹市无人问，富在深山有远亲。”这一方面说明了世态的炎凉，同时也反映情境对人际关系有影响。 2、构成人际关系的基本条件 ①态度的类似性 知音难觅。相同的思想观念，类似的遭遇，共同的兴趣、爱好等等，易对事物看法态度趋于一致，比较容易建立和维护亲近和的人际关系。 爱好广泛，兴趣浓，特长多而强，交友会越多，机会越大。 需求的互补性：在社会关系中，任何人都不可能万事不求人，总希望从他人那里得到满足自己的某种欲望和期待。互相利用的关系。 利益上的相关性：经济的发展，社会变革给人们提供了愈来愈多的交往机会，在对日益频繁的人际关系交往中愈来愈多的离不开利益的相伴、相随与相关。 3、正确把握人际关系 一般来说，生而为人，总希望有个顺心的人际关系环境，但人际关系有时象一张魔网。你不干，有人会说你不会干；你能干，有人会说你想出风头，你抬头看天，有人会说你瞧不起他；你低头边走边思考问题，有人会说你假装谦虚；你想跟人家评评理，有人会说你态度不好，你什么都听之任之，谁都会说你是个窝囊费。有时真叫人无所适从。 “人际关系复杂，活着太累太难。” 但我们忽视了一个简单的道理与事实，那就是，人总归是人，人也只能人。再怎么好与坏，即非神圣与佛主，又非禽兽与魔鬼。 任何人都摆脱不掉人性的弱点的纠缠。马克思说过：“人所固有的一切，我都具有”。因而人们常说的：“一日三省吾身”“夹起尾巴做人”。 人与动物相比，更能为善，也更能为恶。所以我们要新生人、热爱人、信任人、爱护人、宽容人和平等待人，也应警惕人、防范人、不要过于信任人，必要时还要约束人。不要给人看得太好了，也不要把人想的太坏了。 影响人际关系的因素 影响人际关系的心理因素 私心与嫉妒心：嫉妒心与自私是一脉相承。这种人一旦自我需要得不到满足，而别人却先于自己得到了或事业有成，其内心就隐隐作痛，嫉妒情绪暴涨，就会产生不适感，出现一种不健康的心理。想把别人拉下来以满足自己的需要。 为什么心怀嫉妒的人总是心情不快呢？因为折磨他的不仅是本身的挫折，还有别人的成就。卑劣的人比不上下班别人的才干和品德，就会对那人竭力诽谤。 现代社会是竞争的社会，瓜葛的社会。同时也意味着现代人，生活在嫉妒的温床中。但嫉妒只会发生在少数人身上。 分类：嫉妒别人成才； 嫉妒别人富裕； 嫉妒别人成绩； 嫉妒他人容貌、爱情、婚姻等。 性格内、外向与人格的异常 角色固着与角色冲突 工作中、家庭中、面对不同的人，相处时等都扮演着不同的角色。不能以同一个角色对待每一个人。否则损害自己的人缘关系，影响事业与前途的发展。 我们每一个人都曾被爱我们的人塑造与再塑造过，只要他们稍微有些恒心