培训培训师(讲义).pptVIP

* 把握自己 應對面試 Page: 視野無限廣 天外有藍天 Thanks for your attention! 110 * * * Teabreak Time! * Lunch Time! * * * * * * * * * * * * * 培训的方法与运用 培训方法 运用时机 优点 缺点 讲演法 分组讨论法 角色扮演法 情景模拟法 脑力激荡 参观访问 互动游戏 体验式学习法 * 方法 参加者的反应 记忆% 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 有效的学习 * 專注技巧 專注於主題不離題 吸引注意力的技巧 如何防止學員分心 引發學員的興趣 先處理心情,再處理事情 * 觀察技巧 觀察學員的表情與反應 敏感教室的情境氣氛 觀察口語與肢體動作之一致性 觀察學員彼此間的互動 * 傾聽技巧 1.積極傾聽 2.同理心傾聽 3.以開放態度傾聽 4.覺察式傾聽 * 發問技巧 封閉式詢問 開放式詢問 應用式詢問 回饋式詢問 * 提问题的八个功用 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4. 使讨论维持在一个的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论 * 激勵學習的方法 ※過程方面(Process) ●互動(參與) ●獎勵(競賽) ●體驗(遊戲) ●實作練習 ●多媒體運用 ●腦力激荡 ※內容方面(Content) ●好奇心(故事、猜謎) ●經驗交流 ●實用(針對需求) ●解決問題導向 * 八种有说服力的例证 哪种最有说服力 个人经验 先了解你的听众才能知道 事例 例证要恰当，与主题内容相关 类比 统计数字 事实 专家意见 展览 演示 * 第六单元 如何应对课堂上的问题学员 * 第六单元课程目标 本课程结束后，学员可以： 采用适当的方法应对课堂上的问题学员 * 两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 * 碰到这样的学员怎么办 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 * 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 * 跑题 办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..” * 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 * 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 * 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 办法： 轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” * 询问你的观点 心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题 * 漫无边际 办法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一招：不时看表 * 沉默不语 心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 办法： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法 * 发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 * 完全的错误 办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理 * 表达不清 办法： 不要说：“你的意思是……” 应该说： “我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。 * 私自谈话 办法： 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点 * 快言快语 心理： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头 办法： 请他做总结