毕业论文：简析我国汽车售后服务管理存在的问题.docVIP

毕 业 论 文 评定成绩： 题 目 简析我国汽车售后服务存在的问题 性 质： 毕业论文 毕业设计 学生姓名 林 海 年 级 0702 班 系 别 机电工程系 专 业 汽车技术服务与营销 指导教师 李亚莉 黑龙江林业职业技术学院 简析我国汽车售后服务管理存在的【摘要】本文首先对汽车标准和法规体系不完善售后服务理念淡薄 不重视信息反馈汽车零配件价格高，质量不稳定结合现在汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商针对自身的不足，解决问题的核心在于通过将先进的服务模式与企业原有的销售模式相融合，真正将“客户为中心”的理念贯彻到具体的服务环节当中，使其可以全面提升企业服务能力，从而达到强化核心竞争力和击败竞争对手的目的。【关键词】? 售后服务? 问题? 对策 【引言】 　随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。2009年1月12日，中国汽车工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆，同比增长3.88％，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。同时，中汽