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门店接客问答（1）--电话接待  分为通话之前、通话之中、通话结束三个阶段：================【通话之前】================（1）如何打有准备的电话？----------------------------------------------------------答：1.1 明确打电话的目的, 组织好语言, 清楚的表达出你想要表达的思想;1.2 了解客户的详细信息, 以及你所准备的房源信息;1.3 揣摩客户的性格, 他所在意的问题, 以达到通话时能避重就轻;1.4 调节好自己的情绪, 达到微笑感染的效果,引起客户的购房冲动;1.5 打电话前, 注意自己的着装以及姿势. 正规的着装, 会让您找到置业顾问的感觉; 正确的打电话姿势, 会让你的声音更有魅力; 1.6 假想你打给客户后, 客户对这个电话会有什么样的反映, 准备好应付这种反映的对策;1.7 判断欲打电话的必要性;1.8 查看记录, 扩大范围;1.9 习惯于在手边放好纸和笔，做好记录的准备。（2）如何选择适宜的打电话时间？----------------------------------------------------------答：很多情况下，我们的业务都需要通过打电话，但是真正适合我们打电话的时间并不是很多。通过对于苏州人的生活习惯、工作时