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XX移动分公司营销理念与技巧培训课程 营销培训课程目录 一、?? 个人营销技巧 二、?? 服务沟通技巧 三、?? “一对一”的顾问式营销 四、?? 客户抱怨管理 五、?? 电话沟通技巧 六、 客户拜访技巧与礼仪 一、个人营销技巧：没有卖不出的产品，只有不会卖的人(心态比技术重要) 1.成功的推销你自己(把自己变成一个移动商务的顾问而非业务员) 第一步：仪表出色 (1)仪容篇 (2)服饰篇 天天洗澡 舍得花钱 去除体味 尺寸适中 保护牙齿 衣裤搭配 整理头发 素色为主 整修脸部 经常烫洗 修剪指甲 因地制宜 留意姿势 衣鞋和谐 第二步：用心倾听 倾听的原则：(1) 不可分神，集中注意，用心的听(2) 适时发问，帮助对方理出头绪;(3) 从谈话中了解用户的意见与需要 第三步：真心微笑 关于微笑的三个事实： (1)??? 迷人的微笑是长期苦练出来的 (2)??? 微笑必须发自内心的才会吸引人 (3) 婴儿般天真无邪的笑容最具魅力，使人无法 抗拒 第四步：真诚赞美赞美的三个原则：(1) 养成赞美别人的习惯(2) 赞美必须真诚，得体(3) 多转述他人的赞美之词? 第五步：充满热诚 (1) 燃烧自己 (2) 为他人着想 (3) 热爱工作(热爱营销员，营业员， 客 户经 理这个工作) ? 第六步：让别人认为自己值得信赖(1) 守时(2) 守诺 (守诺的密诀就是不要乱许诺)(3) 勇于认错? 第七步： 关心他人(关心自己的客户) (1) 注意时机，小处着手 (2) 发自内心，出自真诚 第八步：牢记人名 (1)??? 用心仔细听 (2)??? 利用笔记，帮助记忆 (3)??? 反复使用，协助记忆 (4) 运用有趣的联想 2、“推销自己”中的不良品质 (1) 讲的太多，听得太少 (2)??? 自我意识太高 (3)??? 胆怯 (4)??? 不讨人喜欢的举止或态度 (5)??? 没有生活目标 (6)??? 没有精力 (7)??? 喜欢浪费 (8)??? 没有热忱 (9)??? 记忆力不好 (10)??对上司或公司不忠诚 (11) 自私自利 (12) 自大 (13) 喜欢抱怨(应认为我是一切的根源) (14) 懒惰 3、营销员成功的十大准则 1.?? 肯定自己； 2.?? 养成良好的习惯； 3.?? 有计划的工作； 4.?? 具备专业的知识； 5.??? 建立顾客群； 6.??? 坚持不懈； 7.??? 做正确的事； 8.??? 优点学习方法； 9.??? 正确的思考模式； 10. 良好的个人形象。 二、服务沟通技巧1.沟通的概念 沟通指可理解的信息或想思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 ---传递 ---理解 ---人际沟通 如何有效地沟通(1) 正确地回应对方的话语(2