益佰公司年度培训.ppt

益佰公司年度培训计划 前期工作准备： 白板一张 支架一副、 高脚桌一张、 板擦、黑笔若干只。 音响设备正常使用 主讲人：张一帆 2012.5.12 课程介绍: 销售部是企业利润来源的部门，企业想要高速的发展，没有什么比培训销售人员来的更容易，一个伟大的企业，一定会有一群伟大的销售人员，优秀的销售人员决不是天生的,都会经历一段漫长的成长期最后蜕变成功,培训和激励是销售人员的精神支柱,没有培训与激励,也不可能培养出优秀的销售团队。 每个公司都需要员工提升机制，进行系统的、全方位的教育培训，达到稳定队伍，提高战斗力的有力保障，特向公司提出2012年的年度培训计划： 培训计划制定原则 原则一：培训计划必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”； 原则二：更多的人参与，将获得更多的支持； 原则三： 培训计划的制定必须要进行培训需求调查； 原则四：在计划制定过程中，应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异 原则五：尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺； 　　原则六：提高培训效率要采取一些积极性的措施； 　　原则七：注重培训细节。 　 培训的目的和作用 培训是企业核心竞争力的源泉 培训的目的和作用 培训提升企业竞争力的三个层次 培训的目的和作用 培训对组织和个人绩效的提升 培训纪律 公司员工必须参加公司指定的课程的学习，培训记录做为员工晋升和绩效考核的重要依据.因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报主管批准，否则按矿工处理。 学习期间，学员应当遵守如下培训纪律： 按时到课，认真听课 上课期间不允许接听电话，关闭影响培训相关电子设备。 违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行。 迟到、早退、超过10分钟的，捐款10元；超过30分钟的或中途离场学员，捐款30元； 学员所捐款项用作为学员培训知识和技能内部的活动经费，或由培训组织者以合理方式支配。 礼仪篇 商务礼仪与素求 一、商务人员形象四原则 二、商务人员着装六不准 三、女商务人员形象要求 四、男商务人员形象要求 手势礼仪及语言沟通技巧 手势礼仪之一 手势礼仪之二 手势礼仪之三 手势礼仪之四 语言沟通技巧 沟通方式及问题 关于沟通的现场气氛 如何提出自己的想法 沟通中要注意的问题 如何回应对方的提议 汇报与听取汇报礼仪 汇报工作时的礼仪 服务意识及服务礼仪 服务意识的概念 优质顾客服务 服务技巧 自我管理篇 自我管理能力 什么是态度？ 影响态度的因素： 什么是职业道德？ 职业生涯的规划： 确认职业生涯规划 职业素质修炼 职业生涯管理 1、企 业 的 本 质 2、企业活动与社会的关联 3、常见的企业组织形式 （附下表格） 4、企业的组成 人际协调能力 人际关系的产生和定义 人际关系在人生中的意义 改善人际关系第一步——改善自己 摆正交往心态 改善人际关系 （附表） 如何处理组织外部的人际关系 如何处理组织内部的人际关系 有效沟通 团队协作技巧 团队与群体的差异 组成团队 团队存在的必要性 团队成员的类型 职业道德与职业操守 什么是职业道德？ （1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可 （2）职业道德是长期以来自然形成的 （3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等 （4）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现 （5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力 （6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求 （7）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观 （8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。 团队沟通与协作 团队的力量 什么是团队 团队的基本要素 高效团队的基本特征（一） 高效团队的基本特征（二） “我可以，你不行”模式 团队协作与沟通 关于沟通 三种人： 沟通六要素 沟通的障碍 对待冲突的五种方法 沟通中的致命过失 收集正确信息 口头语言 销售技巧培训 销售是企业的核心竞争力 理想中的团队应该具备的特征 销售中的考核与实施 如何设定销售目标 销售计划的开展 销售人员客户管理的规则 销售计划是指南针 销售中的高压线 销售团队管理常见问题  1. 销售工作是企业发展的重心 2. 销售是企业的核心竞争力 3. 销售人员是全公司内部的客户 4. 以长远的眼光看待自己所从事的工作 5. 不要有“猎手”的心态 6. 经历挫折才能成长（唐僧取经） 7. 用心享受销售的快乐 8. 赚钱最快的职业 9