服务品牌内化的概念及概念模型：基于跨案例研究的结论.pdfVIP

步骤 ：建立一个 品牌观点 、克服 内部 障碍 、对 品牌 传递 公 司的品牌 知名度塑造时提 出，企业 应当通 过员工能够 效 果测评 、持续 改进 、拓展 顾客群 。他 们还提 出通过 服 接 受 的价值 观 来塑造 品牌 ，激 励员工和分 销 网络 ，服 务 务 组织各 层 次 进 行服 务 接触 来 贯 彻 服 务 品牌 理 念 的观 品牌建设 是通过 行为传 递 品牌 承诺并 建立 品牌 信任。【】】 点 。_lSteinmetz和 Allan以企业 内部管 理 的视 角，提 出 ChriStine等 提 出，员工作为 “品牌形 象大使”，仅仅理 内部 品牌 化是 一系列过程 ，企 业 通过 这些 过程获得 了品 解 品牌 内涵 、具备 良好 的技 能是不够 的，更 重要 的是员 牌 的成功 。内部 品牌化应该 始于一 个清 晰的企业 形象 和 工能够完 全将 品牌价值 内化 、成为 自己思想 的一部 分。[1 目标 ，还需要 使企 业全体 成员理 解 企业 目标和 战略。成 一 些 学者 比较 关 注 员 工在 服 务 品牌 内化 过 程 中的 功 的内部 品牌化能使 员工从被动接 受转变为主动理解 品 行为参与。如 Bergstrom等提 出，内部 品牌化 (Internal 牌并 承担责任