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防损控制点 防损部 一、收银防损 收银员的内盗行为 现象1 在收银机周围发现现金 员工抱怨收银机有问题 员工收银时，总是留意周围的员工，神色怪异 经常借口离开收银台 非结帐、结大数时，经常打开收银机点钱 现象 收银机旁有计算机，计算的废纸 不给顾客流水小票 经常有超过正常范围多少收银款的现象 有非正常的顾客退货，不通过管理人员自行退货 经常出现登错机的现象 经常出现大额长短款现象 对策 要经常要收银台巡查 收银台要经常抽查 看（如购物袋下面、垃圾箱/抽屉等） 不允许收银台放计算器 规定“四唱一单” 顾客要求退货时，一定知会店长或其他管理人员 对策 每天要查看后台的相关报表 注意员工的个人消费情况 了解员工的家庭情况 定期盘点保险柜，并认真登记每次的盘点情况 现象2 纸皮费收入 偷窃者赔偿收入 其他不通过收银机收款的收入 顾客丢失的现金 对策 每一项收入检查是否按理规定进行登记 每一项收入必须有两个人双签 现金存放在保险柜内 现象3将高价商品混入低价包装 将高价商品装入低价商品包装的 商品的头尾是原商品而中间混入高值商品 将品牌相同的高价商品放入低价包装 将高值商品调包，将真的商品换成假的 对策 员工要熟悉商品 无论是谁，只要发现包装有被开过的痕迹，一定要打开检查 高值商品作好登记核对工作 现象 员工为自己的亲友收银时，有意不入机 入机的数量与实际不相符 提供已经付过款而顾客不要的流水小票给自己的熟人 勾结店外的人在店内偷窃 对策 不允许为自己的亲友收银 要求收银员给顾客小票 管理人员要注意员工收银操作 注意来门店员工的朋友 外来人员诈骗 案例一： 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上办部分的商品。 如何防止 收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。 收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让防损员或资深照看商品。 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。 首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。 一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。. 收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。 两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。 严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定叫资深和防损员过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。 收银排队隐患 利用在收银台排队的时间将商品偷吃隐藏,以及将商品不放在收银台过关 二 收货防损 1.配送来货点数 重点商品与司机当面交接 来货与库存一定要分开 配送差异及时反馈跟进 直送商品 现象: 1.以好充次 2.数量不足(上下两层) 3.把商品搬进卖场,未在C区收货 对策 1.由管理人员收货,严格把关 2.开箱点数\称重量 鸡蛋的收货方法(去皮\净重) 3.在收银台外的区域收货 员工个人物品的管理 1.员工上班购物 2.上班上班吃东西 3.员工使用的个人用品与商品雷同 办公用品的管理 1.挪用商品做办公用品 * * 案例二： 讨论与防止 案例三 讨论与防止