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部品 五金件 责任方 装修单位 标准做法 安装完成、验收合格后，用原包装物包裹保护。 保洁要求 禁用钢丝球、毛刷等接触五金件表面，不得使用酸、碱性及有腐蚀性的清洁剂，用干净棉布湿润后轻擦即可 部品 楼梯栏杆扶手 责任方 装修单位 标准做法 装修总包进场后，将楼梯栏杆扶手转角部位用3厚珍珠棉包裹3层，防止运输装修材料时碰伤 保洁要求 不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾擦拭干净即可 部品 瓷砖阳角 责任方 装修单位 标准做法 墙砖镶贴施工中及时擦掉表面泥浆及垃圾，待表面干爽后用填缝剂将45度拼角缝隙填满、擦顺。墙砖镶贴完成、验收合格后第三日用质地稍硬一点的板条或瓦楞纸板从两边将阳角保护好，防止施工过程中碰撞砖角。 保洁要求 在清洁瓷砖类产品时禁用有颜色的清洁剂和易褪色的干净棉布（回丝）等擦拭表面，更不能用铲刀、钢丝球等工具在瓷砖表面铲擦，用干净不退色的抹布或毛巾擦拭干净即可。 部品 电梯轿厢 责任方 装修单位 标准做法 验收合格后清除石材拼缝及拼角部位的垃圾杂物，用干净棉布清除石材表面灰尘。用适宜尺寸的成品瓦楞纸板拆成门套形状，用胶带固定在外侧瓷砖上。应在转角部位用稍硬板条加强保护，防止材料进出电梯时损坏石材； 电梯轿箱安装调试完成、经专业验收机构验收合格后，在监理单位的主持下，移交给装饰总包单位，由装饰总包单位使用原专用保护膜满贴，在此基础上用6厘夹板满封，进一步强化保护效果； 由装饰总包单位指派持有电梯驾驶操作证的专人操作电梯。细部整改对电梯部位影响较小，需要保持轿箱内清洁卫生、不超载、材料袋装即可。 保洁要求 保洁时禁用腐蚀性溶液，避免蚀伤不锈钢表面及塑料配件，用干净棉布湿水擦拭即可。 第九部分 整改验收移交与保修 地毯式检查与整改 什么时候开始整改？ 地毯式检查的组织方式 模拟验收 模拟入伙 精装修工程物业接管验收表格 电气工程物业接管验收表格 给排水工程物业接管验收表格 业主开放日与入伙接待 业主提前看楼的重要性 为业主开放日做一个详细策划 对待个性化变更要求的态度 为入伙接待做一个详细策划 倾听客户的投诉 经常性地做点总结，入伙后也总结一下 保修服务 成立客户服务部 如何组织责任单位维修？ 由原责任单位负责维修？ 由专业公司集中负责维修？ 由甲方成立小组负责维修？ 投诉的处理 出现投诉并不可怕，可怕的是不能正确地处理 在投诉中成长 总结 批量精装修的管理涉及到产品的全部环节，与建设单位的诸多职能部门息息相关。 用客户满意度评价指标能够比较有效地调动各个环节的积极性，具有强力、简单、有效的特点。 勤于总结、坚持持续改进是品质管理的基本方法。 夯实基础，遇到复杂问题时努力将其简化为若干简单问题，各个击破。 1 * 质量通病－塑钢窗塞缝加强1 质量通病－塑钢窗塞缝加强2 质量通病防治－－厨房卫生间渗漏 质量通病防治－－烟道渗漏 质量通病防治－－地砖空鼓 规范对地砖的空过稍微宽松，我司标准仍然为不允许出现空鼓。 砖越大越容易空鼓，这与干铺法没有统一严格的工艺做法有关。为尽量减少空鼓，建议的措施如下： 铺贴前楼面板要湿润。 干铺砂浆配合比约1：4，要均匀地铺在楼板上。 采用二次成活法。地砖背面刮上一层水泥膏，约10mm厚。先试铺，轻轻敲打后再抬起，修整背后水泥膏之后再次铺贴。这个方法对防止空鼓贡献很大。 铺完之后24小时以上严禁上人。 采取养护措施对防止空鼓大为有利。 质量通病防治－－墙地砖色差 损耗比定额规定大得多。 瓷砖的供货要保证同一型号、同一规格、同一批次、同一色号。由于一开始很难完全准确地计算瓷砖用量，在与供货商谈判时，应在合同中写明，至少保有供货总量的10％以上作为备用，而且允许超过的部分退货。此外，如果可能出现色差问题时，要求厂家提前知会，这样可以做到预留部分瓷砖作为整改备用，尽量避免同一房间内出现色差。 预留2％瓷砖用于维修。 质量通病防治－－木作工程裂缝 有关平衡含水率的知识，许多人可能理解有错误。 尽量减少木材使用范围，能用石膏板代替的吊顶可尽量替换。 “回”字形天花的四个角，胶合板不宜在此附近断开，而是在四个角整块夹板做成L形完成角部的过度，可以大幅度地降低此处出现裂缝的可能性。 木材与木材接缝处做成V字形凹缝，用环氧树脂加锯末填充，打磨，封牛皮纸，然后再进行表面油漆工艺。此法比较可靠，但是很费功夫。不宜用无纺布代替牛皮纸，因为无纺布弹性大，起不到绷紧的作用。 尽量避免木材与混凝土墙面等直接接触，很容易出现裂缝。 妥善地安排施工工序，尽量减少木材受潮可能性。 某些木材更容易受潮，最好避免。 质量通病－－吊顶不平变形开裂 吊点及挂件节点出现虚假受力情况。 龙骨与板缝位置不正确，或者龙骨刚度、数量不足。 石膏板钉钉位置、间距不正确。 缝隙位置胶带、填充腻子施工工艺方法不正确。 可耐福吊顶体