服装部员工培训教材（大众）.ppt

服装部员工培训教材(大众服装） 百货部员工培训教材 前言 目的及适用范围 培训大纲 一.服装部职员各岗位工作职责及日常行为准则； 二.服装基础知识； 三.服装营业员每日工作流程； 四.销售工作流程及服务四步曲； 五.商品陈列； 六.销售技巧； 七.商品防损； 第一章 百货部F级人员工作职责----行为准则 培训提纲： 第一节：百货部营业员工作职责； 第二节：百货部防损员工作职责； 第三节：百货部挑边员工作职责； 第四节：百货部F级人员行为准则。 第一章（1节）百货部营业员工作职责 1、负责区域商品的销售工作 2、负责为顾客提供力所能及的服务工作 3、负责区域商品的陈列维护工作 4、负责区域卖场商品的日常管理工作（如商品 条码、售价、摆版、分类等） 5、负责区域库存商品的管理工作 6、负责区域地面、商品、货架等方面的卫生工 作 7、熟练掌握区域商品的销售情况 第一章（1节）百货部营业员工作职责 8、协助采购员做好滞销商品的退货工作 9、协助采购员做好畅销商品的补货工作 10、对区域商品的货源情况提出合理化建议 11、维护好区域的商品的安全，做好商品的防损防盗工作 12、协助管理人员做好商品的盘点工作 13、负责区域商品的收货工作 14、负责区域商品的划单工作 第一章（2节）百货部防损员工作职责 1、帮助购物的顾客解除商品防盗扣 2、做好卖场商品的防损防盗工作 3、监督好服装出入口的防损防盗工作 4、护好服装出口防盗报警器的正常使用 5、妥善保管理好防盗开锁器，不得私自借给他人 或丢失 6、保障上下电梯顾客的安全，对上下电梯的小孩 和老人应积极提供帮助 第一章（2节）百货部防损员工作职责 7、对电梯的使用情况进行跟进，及时上报电 梯的异常情况 8、协助管理人员做好卖场突发事件的处理 9、协助商品的搬运工作 10、对出口报警顾客的正确处理 11、对有偷盗嫌疑的人员进行正确处理 第一章（3节）百货部挑边员工作职责 1、负责销售商品的挑边工作 2、在技术范围内为顾客提供商品的修改 服务 3、协助修复部门轻微质量问题商品 4、维护挑边设备的清洁和正确使用 5、负责挑边设备的保养工作 第一章（3节）百货部挑边员工作职责 6、负责挑边工具的管理工作 7、负责挑边配件、工具的申请购买工作 8、挑边处没有工作时履行好营业员的工 作职责 9、协助商品的盘点工作 10、负责对新挑边员的培训工作 第一章（4节）百货部F级人员行为准则 1.站立姿势要端正，面带微笑、双手自然放在背后，并 将左手放在右手背上。 2.严禁依靠、坐货架、脚踏货架或将手趴在柜台上、商 品上、货架上。不准在营业区醒目处放置个人物品及 私人用品。 3.上班时严禁在商场营业区域内喝水、吃东西、奔跑追 逐、嬉戏打闹、聚众闲聊、接会亲友、打瞌睡、看报 刊杂志或做与工作无关的事情。 4.严禁双手插衣袋、卷衣袖、抱胸、叉腰，禁止当着顾 客面前不加掩饰地伸懒腰、打哈欠、剔牙齿、捣耳 朵、挖鼻孔、打喷嚏或做一切不雅观的动作。 第一章（4节）百货部F级人员行为准则 5.同事间相处应遵循“和平相处、公平竟争”的原则，不可因争抢单而与同事发生口角争执等。严禁讲粗言秽语、作风散漫，严禁议论、辱骂 同事与上司，严禁捏造事非、挑拨离间、拉帮结派或造谣中伤同事及破坏安定团结。 6.要服从上级安排，有异议时应遵循“先执行后反馈”和逐级上报原则。 7.当班时手机应关机，非工件需要不允许接打私人电话、玩弄手机、玩游戏或听耳机，不允许接待私事来访。 8.不得迟到、早退、旷工和擅离岗位，要按时、准时参加各类会议，不得无帮缺席不参加各种集体活动。 第一章（4节）百货部F级人员行为准则 9.接待顾客时语言要文明，“请”字当头，“谢”不离 口，严禁说粗话或对顾客指手划脚、品头论足， 不得当着顾客面前发牢骚、与顾客发生争吵、顶嘴。 10.不准以上货、结帐、点款为由而不理顾客或给顾 客不屑的脸色看。 11.严禁将顾客分成三六九等级区别对待，应一视同 仁、童叟无欺、不分贵贱地接待顾客。 12.严禁在工作中动作迟钝、怠慢顾客，让顾客空耗 时间。 13.当天临近营业终结时，严禁催赶顾客或不耐烦。 应接待好每天的最后一位顾客。  第二章 服装基础知识 培训提纲： 第一节：服装的分类 第二节：童装分类及基础知识 第三节：男装分类及基础知识 第四节：女装分类及基础知识 第五节：中老年装分类及基础知识 第六节：鞋分类及基础知识 第七节：皮具分类及基础知识 第二章