服装企业仪容仪表.ppt

仪容仪表 一个人的形象，代表着你的生活态度及工作态度,态度决定一切。 年轻，健康，整洁，时尚，活力充沛、友好。 职业仪表 导购在销售服务时的服装穿着、修饰（妆容与饰品）、举止姿态、精神状态和个人卫生等诸多方面的最佳表现。 它包括的含义很广，归纳起来主要有： 情绪美 一、服饰美 （1）营业时，导购必须身着统一工装、工鞋，佩戴统一胸卡、腰包（铅笔、圆珠笔、小本子、皮尺、化妆品、小剪刀） ? （2）保持工衣整洁（清洁、平整、无异味） 二、修饰美 1. 发型 2. 化妆 3. 饰品 4. 个人清洁 1、发型 男生头发标准 女生发型标准—短发 不染、烫发 女生发型标准—长发 不染、烫发 保持头发健康（亮丽、乌黑、有光泽）； （结合洗发水使用焗油膏，每周至少使用两次） 2、化妆（Ladies） 首先你要了解自己的肤质 全脸的皮肤很油，且毛孔较粗大，还容易长痘痘。 1、粉底 色泽不宜与肤色相差太大，以最接近肌肤的自然颜色为最佳 2、散粉和粉饼 配合粉底液使用同颜色的散粉或粉饼 3、眉毛 画眉 修眉小技巧： 1、太细的眉或杂毛都不流行，把握原有的眉形，拔 除周围的杂毛 2、用刀片把眉笔削成一刀片状而非一般削铅笔状最 容易画 4、眼影 统一使用“浅蓝色”眼影可以让你的眼睛看起来很漂亮。 5、睫毛 6、腮红 腮红同样是不可缺少的环节！ 7、唇彩 使用红色的亮丽唇彩 男孩子也别忘记在冬天也要防止嘴唇干裂哦！ 3、饰品 颈部： 可佩带银白色细小项链一个 手： 只可佩带手表，银白色细小戒指各一 （不可带镶嵌式戒指） 耳朵： 可佩带小巧的耳钉一副 （男生不许佩带戒指、耳钉、项链等饰品） 指甲： 整洁、不留长指甲、不涂有色指甲油 4、个人清洁 常洗澡： （冬天每2-3天至少一次，夏天每天一次，保持身体清洁无异味） 口腔卫生：上班期间勿食用刺激性食物 （食用后请嚼食口香糖进行处理） 三、举止美 A 站立姿势： 1、身体直立，挺胸收腹 2、双眼正视前方 3、双脚自然分开，与肩同宽 4、右手放于左手之上，交叉于小腹 正误对比 歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、依靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等 B 手势： 谈话时，手势不宜过多、过大，应保持静态，必要时作适当展示或邀请的手势。 C 走姿 在卖场上行走要求： 1、“小跑与快步走”(快步走速度：2秒3步) 2、行走时礼让与招呼顾客 导购代表在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。 注意不要出现以下的现象： 1、扎堆聊天、嬉笑打闹； 2、对顾客面评头论足； 3、打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣 擦汗、搔痒等不雅的动作； 4、吸烟、吃零食、看杂志、干私活等 四、情绪美 案例分享： 李小姐和同学一道去买茶具，作为送给同学的生日礼物。选好之后，由于茶具上有灰尘，李小姐请店员给擦一下。这时，负责接待的店员已迫不耐烦。但还是耐着性子拿来了抹布。李小姐为了表示理解和感谢，提出要帮店员一起擦。没想到，遭到店员一顿呵斥。李小姐十分惊诧，心想为什么主动帮忙，反倒遭到责骂呢？争吵之中，走来了该组的负责人，她低声向李小姐解释，这位店员刚刚离了婚，心情不好，请李小姐多谅解。 李小姐同情之余，仍颇有几分不平：“你心情不好，也不能把火气往我身上撒呀，我也不是你的出气筒！” 由此可见，导购上岗期间的精神状态，对其服务质量影响很大。 因此，导购在上岗之前必须调整自己的情绪，保持一个乐观、向上、愉快的心理状态。 学会保持好的工作情绪 （1）保持热情饱满、精神充沛 要做到精力充沛，我们可以借助以下途径： A、 保证充足的睡眠； B、 女导购可适当洒点香水，有助于提神醒脑， 但味道不可过于浓烈； C、 业余时间，多参加各种健身、娱乐活动，培 养自己广泛的兴趣爱好，有助于增强体质和 保持良好的心绪； （2）调整不利情绪 案例分享 导购Mary，一上柜台，就像演员进入角色一样，精神饱满，举止大方，给人以亲切和蔼的感觉，顾客对她颇为满意。但有一次，她母亲突然半夜发病，由她陪着进医院，早上她照旧上班，由于十分疲惫，心里又惦记着母亲，所以，在柜台上振作不起来，一连几笔生意都看不到顾客满意的笑容。她意识到后，喝口水，定定神，丢开家事，进入角色，很快就出现了顾客满意的笑容。用她自己的话说，“一上柜台，虽然我还是我，但这个我已不是在家喜怒哀乐任己喜欢的我了。” 保持良好的仪容仪表是我们最重要的工作之一： 导购的形象仪容代表店铺的服务风格和精神面貌，给顾客良好的接触印象能先入为主，日积月累建立顾客对品牌的信知感，从而提升店铺销售和品牌口碑。 当情绪不佳时，导购可以用以下办法调整自