主顾开拓技能提升之好书推荐《情感营销技能案例训练手册》.pptVIP

* 主顾开拓技能提升之好书推荐 《情感营销技能案例训练手册》 情感营销是什么？ 情感营销，是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。即在产品相对成熟阶段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心情感能量，辅以产品在稳定上升的过程中有爆发式的增长。 系统的理论知识，详尽的案例解析，生动的训练游戏……本书将为读者勾勒出一个立体的、精彩的情感营销大画面！ 情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。它对人的行为具有调节作用，并通过表情（体态）外显而具有信号的作用，情感还具有感染作用。情感的两个基本特征。人的情感具有许多区别于其他心理活动的特征，最重要的特征包括情感的两极性和情感的情境性。　 情感的两极性是指人的任何一种情感都可以找到另外一种和它在性质上恰好相反的情感，如满意与不满意、欢乐和悲伤、热爱与憎恨等，这就是情感的两极性。在两极之间，还有一系列不同程度、不同色彩的情感，如“喜”的情感从愉快到狂喜， “怒”的情感从微愠到暴怒。两极情感也会互相转化，如乐极生悲、破涕为笑等。　 情感的情境性是指人的情感总是在一定的情境中产生，例如，在洋溢着快乐气氛的情境中，一个人就会产生快乐感；在充满悲哀的情境中，一个人就会产生悲哀感，这就是情感的情境性。因此，触“境