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鼎天礼仪培训手册目录 一、仪容仪表1.总体要求 ……………………………………………………………………………1页1.1容貌 …………………………………………………………………………………1页1.2着装 …………………………………………………………………………………1页1.3个人卫生 ……………………………………………………………………………1页1.4自我仪容仪表检查 …………………………………………………………………1页2.男员工——仪容仪表“自照”………………………………………………………2页2.1男员工在仪表方面应注意以下事项 ………………………………………………2页2.2不合规定的（不礼貌的） …………………………………………………………3页2.3西装的穿法 …………………………………………………………………………4页2.4西装的搭配 …………………………………………………………………………4页3.女员工 ——仪容仪表“自照” ……………………………………………………5页3.1女员工在仪表方面应注意以下事项： ……………………………………………5页3.2不合规定的（不礼貌的） …………………………………………………………6页3.3套裙的穿法 …………………………………………………………………………7页3.4套裙的搭配 …………………………………………………………………………7页 二、仪态礼仪1．站姿…………………………………………………………………………………8页1.1基本站姿……………………………………………………………………………8页1.2迎宾的站姿…………………………………………………………………………9页1.3服务时的站姿………………………………………………………………………9页1.4待客时的站姿………………………………………………………………………9页1.5不良的站姿（忌讳）………………………………………………………………9页2．坐姿…………………………………………………………………………………10页2.1入座的要求…………………………………………………………………………10页2.2离座的要求…………………………………………………………………………11页2.3服务工作中几种常用的坐姿………………………………………………………11页2.4九种错误的坐姿……………………………………………………………………12页3.走姿……………………………………………………………………………………13页3.1行姿的基本要点 …………………………………………………………………13页3.2陪同引导时，通常应注意四点 …………………………………………………14页3.3下楼梯的行姿 ……………………………………………………………………14页3.4进出电梯的行姿 …………………………………………………………………14页3.5出入房门的姿势 …………………………………………………………………15页3.6行走时的忌讳 ……………………………………………………………………15页4.蹲姿……………………………………………………………………………………16页4.1蹲姿规范 …………………………………………………………………………16页4.2蹲姿适合的情况 …………………………………………………………………16页4.3蹲姿注意事项： …………………………………………………………………16页5.手姿……………………………………………………………………………………17页5.1手姿的基本原则 …………………………………………………………………17页5.2引导及指示的手姿 ………………………………………………………………17页5.3递接物品的手姿 …………………………………………………………………17页5.4敬茶的手姿 ………………………………………………………………………18页5.5展示物品的手姿 …………………………………………………………………18页5.6招呼他人的手姿 …………………………………………………………………18页5.7手势动作的忌讳 …………………………………………………………………18页 三、表情神态1.眼神……………………………………………………………………………………19页2.笑容……………………………………………………………………………………20页2.1微笑的基本做法? …………………………………………………………………20页2.2训练微笑的4种方式? ……………………………………………………………21页3．面部表情的忌讳 ………………