高效管理沟通技巧培训.ppt

高效管理沟通 * 与同事相处 ■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 高效管理沟通 * 面对部属—怎样与下属沟通 问题4： 你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？ 高效管理沟通 * 问题4的启示 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 高效管理沟通 * ■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 高效管理沟通 * 有效地下达指示 1）给他人的自主权宁多勿少。 2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。 3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。 高效管理沟通 * 单 独 沟 通 1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。 2）记住：富有成果的会议才是成功的。 3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。 4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。 高效管理沟通 * 与听众沟通 1）在规定时限内完成演讲，不要拖延。 2）作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。 3）如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。 4）把演说控制在20～45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。 5）可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。 6）定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。 7）询问其他经理是否愿意在会上发言。 8）选择新会场时要听听别人的建议。 高效管理沟通 * 表扬 与 批评 场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好 高效管理沟通 * 如何责骂下属 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属 高效管理沟通 * 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 高效管理沟通 * 爱上司／同事／部属5大法则 1、上司／同事／部属不会错； 2、如果上司／同事／部属错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错； 4、如果认为上司／同事／部属不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 高效管理沟通 * 问题八：如何才能让会议更有效率？ 企业内常见的沟通方式 高效管理沟通 * 成功地主持会议 1）会议开始前分发所有相关资料。 2）如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。 3）如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。 4）恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。 5）一定要遵守议事日程上规定的时限。 高效管理沟通 * 有效会议要点 会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间 会后应对议题有跟踪 高效管理沟通 * 绩效面谈重点 回馈与肯定 改进与发展 沟通与激励 公正与客观 高效管理沟通 * 绩效面谈技巧 ? 倾听、发问、同理心、双向沟通 建立并维持彼此的信赖 负面回馈的技巧 ? 洞察部属的自我防卫 ? 先处理彼此的情绪 ? 给部属来客“三明治” 高效管理沟通 * 布 置 工 作 有书面文件，上下级认可 对重要的工作需双方讨论确认 对工作的完成标准要有共识 对工作的完成时间要有共识 对工作的完成方法要有共识 高效管理沟通 * 跟 踪 工 作 周例会上应检讨上一周工作 对重要工作平时应随时跟踪 下级对重要工作平时应随时汇报 工作出现问题时应及时向上司求助 高效管理沟通 * 谢谢各位！ * 高效管理沟通 * 人际关系沟通学员心得（一） ★ 增加事情的透明度，减少心理估计，能多了解对方思 想，成功解决所存在的问题。 ★ 人与人之间的理解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。 ★ 沟通方式：强调用被他人所接受的方式进行。 ★ 先点中问题的关键所在，再提出解决方法。 ★ 开放式的提问题，征求对方意见。 ★ 放低身段，谦和待人，特别是在与下属沟通时，要以平等、关心的态度，不能摆出以上压下的姿态，而使下属产生反感。 高效管理沟通 * 人际关系沟通学员心得（二） ★ 不仅从字面意思入手，且要参透弦外之意，即其语言表达的内在含义。