如何成为专业的客服代表.doc

《如何成为专业客户服务代表》 培训方案简介 课程特色 在培训界有一句名言：“我知道我的培训费用有很大一部分浪费了，但我不知道是哪一部分。”能力素质模型为核心的培训更直接有效对优秀业绩所需要的能力素质（如：、等）进行培养提高，而不是任这种培训预算淹没在无目的投入之中。目标明确，通过各类行为事件中的案例分析来认识能力素质和绩效之间的关系；通过区分性关键事件回顾学员的行为经历，针对性的反馈和提高个人能力 五、主讲老师：钟钟老师 西南财大MBA，职业生涯均在呼叫中心任职，大学本科毕业后历任普通客服代表、VIP客服代表、组长、VIP组长、督导等职，拥有丰富的电话一线及现场管理咨询经验