专卖店培训手册_2012 改版.docVIP

专卖店培训手册 第一章 店务规则、仪容◆专卖店规章制度1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉；5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7、工作时间内谢绝私人探访或电话；8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包；9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相。凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。◆仪容标准为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守;女同事：?? ?? 1、姿势：?? ?? ?? ?? ??? ——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；?? ?? ?? ?? ??? ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。?? ?? 2、头发：?? ?? ?? ?? ??? ——不留怪异头发，选择自然新爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；?? ?? ?? ?? ??? ——头发干净整齐，无异味；?? ?? ?? ?? ??? ——头发前端不可盖过眼眉；?? ?? ?? ?? ??? ——不可染发。?? ?? 3、首饰：?? ?? ?? ?? ??? ——不可戴超过一只以上的戒指；?? ?? ?? ?? ??? ——不可戴过大或过多色彩的手表；?? ?? ?? ?? ??? ——手镯或手链只可戴一条；?? ?? ?? ?? ??? ——项链不可外露；?? ?? ?? ?? ??? ——耳环方面，只可戴一对细小、粒状的耳环。?? ?? 4、妆扮：?? ?? ?? ?? ??? ——所有化妆必须在上班前完成；?? ?? ?? ?? ??? ——香水味道以清淡为主；?? ?? ?? ?? ??? ——指甲油只能涂透明的颜色；?? ?? ?? ?? ??? ——要涂红色唇膏；?? ?? ?? ?? ??? ——化妆以清淡为主。?? ?? 5、手：?? ?? ?? ?? ??? ——双手干净整洁，无污垢；?? ?? ?? ?? ??? ——注意手部皮肤护理，保持洁净；?? ?? ?? ?? ??? ——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。男同事：?? ?? 1、姿势：?? ?? ?? ?? ??? ——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或后相握；?? ?? ?? ?? ??? ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。?? ?? 2、头发：?? ?? ?? ?? ??? ——头发一定要梳理整齐；?? ?? ?? ?? ??? ——后颈头发长度不得超过领衫顶部；?? ?? ?? ?? ??? ——不可染发；?? ?? ?? ?? ??? ——头发前端不可过眼眉。?? ?? 3、首饰：?? ?? ?? ?? ??? ——不可戴超过一只以上的戒指；?? ?? ?? ?? ??? ——不可戴过大或过多色彩的手表；?? ?? ?? ?? ??? ——项链不可外露；?? ?? 4、妆扮：?? ?? ?? ?? ??? ——胡须要剃干净；?? ?? ?? ?? ??? ——注意体味（可擦古龙香水）；?? ?? ?? ?? ??? ——不可戴耳环。?? ?? 5、手：?? ?? ?? ?? ??? ——双手干净整洁，无污垢；?? ?? ?? ?? ??? ——指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲。◆制服标准——工作时间必须穿着公司提供的制服——上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整熨贴，应经常熨烫；——制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服。——袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损——下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起——鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋和松糕鞋???????????????????????? 第二章?? 店长每日工作流程 专卖店开铺9:00（具体视当地情况而定）专卖店关铺22:30（具体视当地情况而定） 9:30～10:0022:00内容：1）讲解上日营业分析；2）定个人目标；3）传达公司市场信息政策；4）灌输专业知识/技巧；5）进行角色扮演；6）了解