《业务流程与工作分析》.ppt

工作分析 定义：工作分析明确了各 个工作所需承担的责任，以及 技术的资历要求，还有工作环 境条件的考量。 工作关乎国民经济 工作关乎企业 工作关乎每个人 为什么进行岗位分析？ 岗位评估人员 各职能经理 高层管理人员 在职人员自己 为什么进行岗位分析？ 招聘人员 培训师 绩效评估人员 个人发展计划 公司规划人员 岗位分析三大原则 1、分析，而不是列清单； analysis,not lists 2、分析工作，而不是在职人； jobs, not people 3、分析实际工作，而不是做主观臆断。 Facts, not judgements 岗位分析面谈 岗位分析面谈的步骤 面谈前 面谈开始 面谈中 面谈结束以后 如何撰写岗位说明书？ How to Write a Job Description? 上级主管 岗位分析员 在职人员 谁完成职位说明书？ 办法一、被分析岗位的直接主管； 办法二、岗位分析专员。 岗位评估的定义 岗位评估不是一门深奥的科学。而是对一个组织内部所有岗位的大小以公正、理性的态度进行分析，深思熟虑后所作出的判断。 比较的过程 分析的过程 判断的过程 有章可循的过程 以岗位为中心的过程 为什么要进行岗位评估？ 为将来的岗位定级及工资级别设定奠定良好公正的基础 保持评估公司内部岗位相对大小关系的一致性 同工同酬只有通过正式的岗位分析评估而得到体现 正式的岗位评估为企业对未来组织结构和劳动力市场变化作出反应提供了策略性框架 对岗位评估小组的要求 岗位评估小组成员应做到： 客观，公正 顾全公司整体 具有良好的分析能力 将岗位需要与具体任职人员条件区别开来 要高度参与，以小组讨论的形式最终达成共识 为何选择因素评分 将岗位评估量化，比较精确 操作上可保持一致性 相对可靠和客观 可根据企业具体情况而确定评估因素 易被理解，与员工进行沟通 但是 . . . 确认和定义因素过程较复杂，耗费时间 评估过程相对复杂，需要一定的培训 惯用的评估因素 惯用评估因素祥解（一） 知能 行动后果 解决工作问题能力 行动自由度 工作条件 惯用评估因素祥解（二） 知能 行动后果 解决工作问题能力 行动自由度 工作条件 惯用评估因素祥解（三） 知能 行动后果 解决工作问题能力 行动自由度 工作条件 惯用评估因素祥解（四） 知能 行动后果 解决工作问题能力 行动自由度 工作条件 惯用评估因素祥解（五） 知能 行动后果 解决工作问题能力 行动自由度 工作条件 汇报及联络关系 下属人数 指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。 内部关联 在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。 外部关联 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。 工作性质及范围 用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如： 在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？ 其自行作出的决定是什么？ 在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？ 主要工作职责 这一部分是职位说明书的核心部分。 主要工作内容（按重要性顺序排列） 每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成什么结果。 主要工作职责 例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车 辆管理，可以写成： “4.车辆管理按照车辆管理规定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核。” 又例：财务部某职位，其第三项职责是： “3.流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。” 主要工作职责 再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘 员工，可以写成： “1.招聘.辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。 公式：用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核