《团队精神》训练.ppt

* 在不同的组织力，解决冲突的方法不一样，比如在停顿型组织里。 * 前面我们讲了冲突和提供了一些解决冲突的建议。现在我再讲讲团队的头痛问题。在团队里，如果没有沟通将是很可怕的，沟通不当也是很可怕的，而我们一般团队沟通存在哪些问题呢？ * 团队沟通的三个方向 沟通的方向，主要有三种，往上沟通、往下沟通和水平沟通。针对这三个沟通，我觉得存在的障碍是：往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺（腑）。这三种沟通应该怎样进行沟通呢？ * 往上沟通。要尽量给上级作选择题，不要做问答题，时间安排要尽量具体。选择任何地点都可以沟通，关键是瞅准机会。另外，不要仅仅只给一个答案，要对每一个答案的优劣对比及可能出现的后果作出分析，作为下属，你不能向上级布设陷阱。 * 往下沟通。需要了解情况，如果你做销售经理要了解销售员怎么想，这样才能更好地查清问题。另外，你如果要求下属做到你想要的结果，要提供方法，然后还要紧盯过程，防止执行走样。还要接受意见，并给予尝试机会，容忍下属犯错是公司应该支付的成本。所以，要给他不断尝试的机会，给他锻炼的机会，他才会更快地成长。 * 水平沟通。要求主动加体谅、谦让。比你资历深的员工，你可以尊称他为前辈，这样你会赢得对方的尊重。平时先提供协助，再要求对方配合。水平沟通因为牵涉到不同的部门，而且级别平等，所以合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果。 * 前面我们讲到了团队的沟通，我们再来讲讲团队构成的核心要素 * 共识，是什么，就是把以前形成的不要的所谓危机感转换成共同目标和共同意识及共同责任。冰山理论里是不是还包括激励，要懂得怎样去激励，首先必须先了解人性本身，这里我将提到关于人性假设的理论。 * 麦克雷格总结：x理论认为人是不爱工作的，人性是被动的，人的本性反对改革、对组织漠不关心，人是需要有人管理的。他提出一套不同的看法，称之为Y理论。Y理论认为管理者必须清楚员工个人的特性与环境特性之间的关系；他认为人并非天生好逸恶劳，若在适当激励下，人能激励自己而富有创造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。人在自我承诺与参与决策中，可以自我控制。让员工对他们的任务有责任感，工作丰富化，便能鼓励人员承担责任。在Y理论中，他认为若建立可核实的目标制度，就可确保分权及授权。麦克雷格在这一点，替杜拉克早年提出的目标管理提供了理论基础。 * * 我们已经了解了关于人性的问题，难道激励关心员工只是是问寒问暖嘛？当然没有那么简单，这里的关心讲的是激励，而激励有哪些步骤，我们通常犯了哪些错误，我们该如何克服这些毛病。我们来一一说明。 * 同一种激励方法你不能总是使用，否则员工就认为那是应该得到的，当你某一天说不奖励了，你知道员工会说什么吗？他会说，公司怎么了，少发钱了，是不是遇到什么大事情了，我们要想好退路哦。当你发现离职率突然变高的时候，你是否找到了真正的原因呢？如果最后连真正的原因都不知道，是不是会很可悲呢？ * 最后我要说明的是 * 今天我的分享到此为止， 谢谢大家，谢谢！ * ① 物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ ② 精神方面 —— 你每天至少10 ~ 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？ ③ 事务方面 —— 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ ④ 言辞方面 —— 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？ ⑤ 人性方面 —— 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？ ⑥ 表扬方面 —— 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ ⑦ 上级方面 —— 你想到过上司也需要被激励 吗？ 激励的货币性工具—— 本薪 / 津贴 / 奖金 / 分红 / 股权（股份） / 无息贷款 / 员工消费折扣 / 子女奖学金 / 旅游 / 互助基金 / 相对保险金 / 相对退休金 / 住房优惠 / 给与交通工具 ……。 激励的非货币性工具—— 教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境（图书、设备） / 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 午茶时间 / 家庭访问与聚餐 / 内部表扬 / 公开嘉许……。 　　 一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。 一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，是去激励他们做事情，不是