【企业管理】中基层管理者五项修炼.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 封闭式询问 目的： 获取对方的确认 引导对方进入你要谈的主题 缩小主题范围 确定优先顺序 诱导式询问 诱导式询问句是 在封闭式询问的 基础上加上自己 的主观意志暗示 你想听到或期待的答案。 询问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来询问？ 选择有助于实现自己目标的问题 （了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题） 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气（讲话时态度重于内容，妥当大于真实—有空吗我马上来） 提问的几点注意事项 避免“多重问题” 运用诸如“你认为呢，你觉得如何， 你的意思是，… ”等中性问题 避免审讯 多个问题之前，先征询意见 聆听的作用 获得更多信息 帮助进行谈话 处理不同意见 有效发表自己意见 保持友好气氛 听，是一种能力！（善听比善辩更重要-袁一平） 有效倾听的原则 不要打断讲话人 针对听到的内容，而不是讲话者本人 不要急于下结论 设身处地从对方角度来着想 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 提问 要努力做到不发火 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 复述、引导 积极聆听的技巧 *倾听回应 *提示问题 *重复内容 *归纳总结 *表达感受 做一个好的聆听者 同做一个好的讲话者 同样重要！ 讲话原则 ABC原则：精确（Accuracy） 简要（Brevity） 清楚（Clarity） KISS原则：保持简单扼要 （Keep it short and simple） 如何叙述清楚 比较和比喻 重复和重复叙述 统计数字 使用事实，并交待事实的来源 使用视觉道具 围绕主题，突出重点 批评的艺术 ?　归过与暗室） ?　尊重人格 留有余地 ?　鼓励为先 用语言表达自信技巧 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为” 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不是责骂 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 如何用身体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔或从容淡定； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定、从容的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 小结：有效沟通 沟通原则 交谈技巧 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * 胆 商 勇于面对困境、逆境 勇于面对压力 勇于面对变化 勇于面对责任 勇于面对诱惑、勇于放弃 平庸与优秀 创新的前提是掌握行业信息与动态 创新是在历史的基础上创新，而非