商务谈判礼仪规范与注意事项.pptVIP

名片的索取 索取名片的方法： 交易法 激将法 谦恭法 联络法 名片的递交 应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事 递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 名片的接受 接受名片时应注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 使用谦词敬语。“请您多关照” 名片的收存 名片的置放 名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉 名片的管理 按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法 握手的要求 握手时的四个基本要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力 握手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 测试题：以下各种场合伸手的顺序如何？ 提醒您： 握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。 行握手礼的禁忌 握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手时使用左手 位次排列礼仪 基本内容 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判时的位次排列 行进中的位次排列 常规 提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。 上下楼梯 提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。 行进中的位次排列 出入电梯 提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一 般宜请客人后进，先出。 出入房门 提醒您： 出入房门时，若无特殊原因，位高 者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯而暗，陪同着宜先进入。 乘坐轿车的位次排列 公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座 请思考：上述的座位安排有何原因？ 会客时的位次排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座 谈判的位次排列 双边谈判 横式 竖式 面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。 应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 谈判的位次排列 多边谈判 自由式 主席式 参加谈判的各方可自由择座。 面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。 礼品礼仪 基本内容 选择礼品 赠送礼品 接受礼品 选择礼品 宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性 选择礼品 忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品 赠送礼品 赠送时间 具体时机：节假日，对方重要的纪念日，节庆日； 具体时间：作为客人拜访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠送礼品。 赠送方式 一般应加以包装 应适当说明 应由在场地位最高者出面 接受礼品 接受他人礼品时，应注意: 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意 拒绝 拒绝礼品时应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意 * 商务谈判礼仪与禁忌 学习目的 了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪 主要内容 第一节 商务场合的着装礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 会面礼仪 第四节 位次排列礼仪 第五节 礼品礼仪 第一节 商务场合的着装礼仪 基本要领 符合身份 区分场合 遵守成规 符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 商务人员职场着装六忌 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合 公务场合 是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合 是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。 休闲场合 是