企业管理-卓越管理五关.ppt

管理者要倾听员工的声音 征询意见和看法 站在对方的角度 表现出你在倾听 讨论新的构想 集思广益 管理者要鼓励员工参与 要求帮助 征询意见 避免专横 表现忠诚 让员工参与决策 进行授权 确定目标，而不仅仅是布置任务 提供帮助，但不要取而代之 随时准备提供帮助，但不要进行操控 培训是重要的 激发艺术的结论 员工需要 了解情况 获得反馈 得到认可 管理人员必须 倾听员工的声音 鼓励员工参与 进行授权 本单元的主要工具和方法 Q12 激发的6件事 课程纲要 前言——组织竞争力的4力 第一关——定位关 第三关——人际关 1 2 第二关——执行力关 3 4 第五关——团队关 ６ 第四关——激励关 ５ 掌握团队角色 把握团队特点 团队关 团队可能变成一群人除非 把握团队特点 从一个经典团队执行说流程与职责 团队的益处 为了达到目标，团队需要掌握： ? *总体目标 *汲取经验教训 *共同语言 *工作程序 *行动步骤 *环境的支持　　　　　　　　　　 *倾听与贡献　　　　 行动步骤 确定总体目标 确定任务 工作程序：准备 工作程序：行动 工作程序：回顾 　 不断反省自己的工作：一个循环的程序 团队角色 团队角色的提出 组织通常还会患有所谓的“阿波罗症候群”－他们认为一个由最聪明的人组成的团队自然地就会比其他团队表现得更好。其实不是这样的。一个团队必须囊括在完成任务时所必需的各种不同的技术和技能。更不为人所知的是，团队同时也需要有一系列不同个性的人，或是有着不同重点的人组成。 9种团队角色 本单元的主要工具和方法 9种团队角色 团队运营要素 收获盘点 掌握测量员工敬业度的工具 学会不花钱激励的6大方法 掌握直言不讳的表达艺术 掌握如何与4种不同人际风格的人有效沟通 理解执行力的双重含义 掌握提升执行力的4个关键环节 了解组织各层定位的特点及协作的原则 理解管理的真实含义 了解优秀管理者的特质 有效激励 健康人际 高效执行 精准定位 团队协作 了解团队有效运作的规律 掌握9种团队角色工具的使用 《管理者5关竟越》的要点 小测验 X 2 + 5 X 50 + 365 - 615 你选择的数字 选择一个大于0的整数 + 年龄 你的年龄 积累经验 日日关注情景（工作-人） 两个基本点——左脑(理性）和右脑（感性） 定位/执行/人际/激励/团队 变革/创新 一个中心——组织竞争力 阻碍、困难、挫折等 优秀的管理者 谢谢！ 如有侵权请及时联系！ * 设立关键控制点，监控任务指标 程中的关键岗位除了主协调单元，还有一类，我们称为关键控制点。 关键控制点和主协调单元不同。关键控制点不负责整个流程的推进，他主要是依据事先设定好的标准，对流程任务的各项指标进行控制。 * * * * 掌握不同人际风格沟通特点 直言不讳地表达 人际关 健康人际关系有方法 直言不讳地表达 什么是直言不讳? 直言不讳是一种确保你获得别人的 注意和尊敬的行为方式 直言不讳的要点 三种行为方式 唯唯诺诺 咄咄逼人 直言不讳 直言不讳的行为– 获得自己所需的最佳机会 直言不讳的行为– 成人对成人 直言不讳的行为 – 平衡 直言不讳地批评 进行准备 相关问题 具体明确、对事不对人 目标 对方可能作出的反应 进入主题 要具体明确 他们的建议? 总结 直言不讳地表扬 还是要实事求是！ 还是要具体明确! 立即进行表扬 如何表示拒绝 运用即刻重复技能，不能: 过多地道歉 感到内疚 找借口 犹豫 迫于压力改变你的理由 如何表示拒绝 运用即刻重复技能，应该： 认可对方的请求 给出拒绝理由； 提供解决方案； 不确定? 要求给予更多时间考虑并要求对方提供信息。 处理咄咄逼人的行为 他是否碰到什么事了? 注意你的肢体语言 按次序表现行为 了解对方的感受 说明你的感受 提供有益建议 走开或逃离！ 掌握不同人际风格沟通特点 人际沟通风格倾向 感性 理性 间接 直接 随和型(无尾熊) 亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵 表现型(孔雀) 支配型(老虎) 热情、冲动、愉快、幽默、 善言辞、鼓动气氛 精确、慎重、依制度、清高、 埋头苦干、引经据典 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 注重事实、适应压力 分析型(猫头鹰) 不同沟通风格倾向的特点 分析型 支配型 随和型 表