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店面导购人员操作指南 涂料行业店面导购人员培训 店面导购人员操作指南 店面导购人员操作指南 第一节：导购理念与导购职责 导购：引导顾客购买商品 　　 这就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导。不能总是被动地去解释顾客的问题，因为绝大多数消费者一生中这是第一次来买油漆，对油漆方面的知识一无所知，所以他们不知道关注哪些方面。除了价格外问不出别的问题。那么导购就有义务引导顾客选择适合的产品。使顾客在购买油漆的同时也“买”到了有关的油漆知识，享受到了优质的销售服务。从而体现出专业化导购的水平。 　　顾客在购买过程中一般关心以下三个方面的问题： 　质量 　价格 　服务 质量 　　　油漆是“半成品”装在罐子里很难知道它的质量如何，要让顾客知道油漆的质量要通过使用，把它做在实物（家具或墙壁）上变为“成品”即漆膜的最终效果，才能感受到它的质量。通过形象店里的样板展示，让顾客看到、摸到健派真龙漆的最终效果，以其均匀的光泽，丰润爽滑的手感打动顾客的心。健派真龙漆的质量是装修漆中最好的，这一点是用过健派真龙漆的用户和油漆工公认的，导购应有十足的信心。 价格 　　　不要试图说服顾客接受我们油漆价格不高的观点。俗话说：“一分价钱一分货”，健派真龙漆的质量是最好的，服务是最好的，而价格并不是最高的，因此，“质量价格比”是最高的。导购员大可不必提起价格就感到“心虚”，健派真龙漆的价格是合理的，健派真龙漆的质量和服务是超值的。要让客户感受到：买健派真龙漆钱花得值，对那些不重视产品质量，把“价格低”作为唯一衡量标准的顾客，他们不属于健派真龙漆的消费群体，市场上每种产品都有它的生存空间，不能指望所有用漆的客户都来买健派真龙漆。 服务 　　　要让顾客认识到，好的效果要靠优质的产品加上优质的服务及科学的工艺才能实现。健派真龙漆不只是提供优质的产品，并且提供优质的服务和科学的工艺，确保“把样板的效果搬到用户的家里”这一点只有健派真龙漆才能做出承诺，同时还让顾客知道，有了我们的服务和工艺，一般的油工都能做出样板的效果。 导购的任务 　　 导购的任务：是帮助顾客完成购买任务。 　　　因此，重要的是用热情和真诚的态度吸引住顾客，利用技巧的提问和顾客购买心理的分析帮助顾客找到购买的“阻力点”，再利用丰富的专业知识逐一解开顾客的疑虑，攻克购买的阻力，将顾客一步步向成交方向引导。 导购的责任 　　　导购的责任就是在顾客需要购买油漆的时候，帮助选择一种最好的、最值的，用了以后决不后悔的产品。 导购职责： 熟练运用导购基本技能和技巧引导顾客购买，完成销售任务。 维护形象店店面整洁。 作好本店订货、发货、盘存及资料管理等工作。 严格执行公司的财务制度，做好开票、收款、记帐等工作。 广泛搜集信息及时反馈信息。 主动配合其它部门开展工作。 第二节 导购人员基本素质要求 具有高中或中专以上学历的女性，形象端庄大方，最好是有一定工作经历，有售货经验或沟通能力的女性。 思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。 应具备的心态： 导购形象： 专业素质： 导购人员的心态 　　　热爱本职工作，有主人翁精神，将个人的发展与公司的发展紧密联系在一起。 热情： 　　热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。 自信： 　　只有自己充满自信，才能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任才能进一步使客户相信你所介绍的产品。 耐心： 　　　要强化服务意识，满足客户的实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信的需要），耐心回答顾客提出的每一个问题，无条件包涵客户的一切过失。 恒心： 　　做任何事都要有持之以恒的精神，能经得起挫折。 团队精神： 　　事业需要相互的配合，任何一个环节出现差错都将可能会使整体利益受到损害，因此工作中不允许凭自己的性格或主观意识轻率处理问题。 导购形象 导购形象 　　　导购员是我们健派真龙漆的代言人，她的一言一行都直接影响客户对健康苹果漆的看法， 因此要求作到： 必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来。 统一着装、佩带胸牌，清洁整齐。 上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带醒目的首饰。 形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要适当得当，显示应有的风度和教养。 专业素质 专业素质 　　健派真龙漆的专业性，主要从健派真龙漆的员工身上体现，其中包括：聚酯漆与墙面漆的基础知识，熟悉健派真龙漆的产品特点，使用方法及涂装工艺，较准确地进行成本核算，了解行业状况及企业的实力，知道好油漆的辨别标准，会分析顾客的购买心理，有较强的语言表达能力和观察力，善于引导顾客，熟练掌握导购工作的基本技能和技巧。 第三节 导购守则 导购员的工作制度 导购员的礼仪要求： 导购员的工作制度 不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。 上班统一着装，佩带胸牌。 不得在店内聊天打闹，打瞌睡或做其它与工作无关的事。 妥善