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呼叫中心奖惩制度.doc
现场奖惩制度
奖励：
下列情况之一者，应予嘉奖：
受到客户直接致电表扬或送表扬信到组长/班长或其他部门的话务代表，若核实情况属实，记嘉奖一次，在当月月奖评中加5分/次。
其它有利于公司或公众利益的行为，记嘉奖一次，在当月月奖评中加5分/次。
对业务、管理方面提出重大改革建议，经采纳施行而成效显著，记嘉奖一次，在当月月奖评中加10分/次。
及时制止了重大意外事件或变故的发生者，记嘉奖一次，在当月月奖评中加10分/次。
下列情况之一者，应予礼品/奖金奖励：
对业务、管理方面提出重大改革建议，经采纳施行而成效显著，赠送礼品或奖励50元/次。
及时制止了重大意外事件或变故的发生，赠送礼品或奖励50元/次。
其它有利于公司或公众利益的行为，赠送礼品或奖励50元/次。
(本职工作以外的突出表现应特别嘉奖，至少要超出条款4的奖励金额——本职范围之内)
当月月考核成绩优异，并名列前三名者，奖励100元。
连续3个月在月评中荣获第一名者，奖励100元。
一年中记嘉奖三次者，奖励200元。
惩罚：
下列情况之一者，应予警告、罚款：
不能自觉遵守公司各项规章制度，未造成重大影响，经三次提醒不予改正者，做书面警告，并根据处罚规定进行罚款。
违反公司规章制度，情节严重，直接做出书面警告及罚款。
行为不俭，有损公司声誉者，做出书面警告及罚款,情节来重，视情况予以开除。
月奖综合评定成绩在79-75分扣款20元，74-70分扣款30元，69-65分扣款40元，64-60分扣款50元，60分以下者立即下岗培训。（当月？与下岗培训制度是否有冲突）
下岗：
一个月中连续两次受到警告处分，第二次时做下岗处理。
连续三个月受到三次警告处分，第三次时做下岗处理。
月奖评中连续三个月综合评定成绩在80分以下者，做下岗处理。
下岗培训周期为5个工作日，结束培训时，部门经理参考现场、培训部及项目经理的评语，对下岗人员做出解聘或恢复上岗的决定。
解聘
一年内累计旷工三天者，视自动辞职，做解聘处理。
下岗培训不合格者，做解聘处理；培训上岗后经过一段时间若仍不合格，做解聘处理。
严重违反了公司规章制度，给公司造成恶劣影响或经济损失者，做开除处理。
现场管理部
二OOO年十一月二十一日
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