MIS1009_5信息系统与组织.pptVIP

信息系统与组织 信息系统与业务流程再造 信息系统与虚拟经营 信息系统与组织结构扁平化 IT与业务流程再造 流程再造的核心目标是形成企业的核心能力。所谓核心能力，是企业所拥有的能够与其他企业相比略胜一筹的技术、经营技巧、管理模式与方法上的能力，这种能力支撑了企业在市场上、在产业内享有特别的优势，使企业在变化的环境中立于不败之地。 IT与业务流程再造 从信息化的角度来看，业务流程再造（business processing reengineering，BPR）是以经营者为主导推进的，它主要是要识别出业务过程中生产价值的过程与不生产价值的过程，并对不生产价值的过程进行改造。 IT与业务流程再造 传统（现代）企业结构形成的背景： 劳动专业化。劳动的分割导致工作任务支离破碎，不同领域——销售、制造、会计等部门的员工，完成各自专业化的工作。 命令一控制结构。标准化金字塔仍是组织最普遍的形式，其中工作任务按部门分解——每个部门都有各自的预算和控制系统。 卖方市场。假设顾客对商品和服务的需求是持续不断的，他们愿意购买任何能得到的东西，顾客服务则不必作为成功的必备要素。 IT与业务流程再造 导致流程再造的背景： 市场的特性发生了变化。消费者拥有从未有过的超越供应商的权力。消费者的部分权力来源于信息的获取。 竞争也发生了变化。 企业需要对消费者需求作出快速反应。 技术的发展。信息技术提供了重视顾客的途径。 信息技术正在改变经营范围。世界范围的通讯网络使得商家可以在全球市场中经营，获得更多的新客户。信息技术使每天24小时持续经营成为可能。 IT与业务流程再造 流程再造的核心思想： 目标：使客户满意，而不只是满足客户的需求。 方法：以过程的观点来分析企业。 手段：以信息技术/信息系统（IT/IS）和组织与人力资源管理作为两个工具。 特征：根本性的再思考。彻底的再设计。 流程再造工程 流程再造的过程： 　　1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。 　　2．设计新的流程改进方案，并进行评估。 　　3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。 　　4．组织实施与持续改善。 业务流程再造 流程再造原则(Linden7原则，1994） ： 围绕结果（顾客、产品、过程）而不是职能进行组织 顾客应与代表整个过程的代理人（即前台）进行接触 在源头处一次获取信息 把后阶段的信息反馈到前阶段 几个过程并举代替顺序操作 确保“关键路径”的持续畅通 首先工作过程再造然后才能自动化 业务流程再造与信息技术 运用信息技术进行流程再造的五个步骤是： 制定经营蓝图及流程目标。如降低成本、提高质量。 明确需要重新设计的流程。定义临界过程或瓶颈过程。 了解并衡量流程。 定义信息技术手段。可以通过头脑风暴法进行调查，参加者应包括会产生影响的职能部门的专家、信息系统专家、管理者。 设计并构造流程原型。从原型实施中将获得许多新的想法，反过来帮助开发新的技术支持流程。 业务流程再造与信息技术 案例：IBM信贷业务流程的变革 问题：客户抱怨：时间长，申请状态不了解。 一般的改进方法: 设立总控制台：花费的时间更长; 处理加急申请的办法：打乱了原来的排队和办事员的常规工作,其代价是其他的申请需要七天以上。 案例：IBM信贷业务流程的变革 应用效果 签发一项贷款所需的时间从平均7天减少到4个小时，时间减少了90%。处理的交易的数量增加了100倍，进而大大提高了IBM总公司的销售业绩。 信息技术与虚拟经营 虚拟公司的概念最早是1991年由罗杰·内格尔提出，如今，虚拟经营模式，正以其柔性的组织结构，灵活的反应速度，越来越受到人们的关注和推崇。 斯铎克（G. J. Stalk，1988）说：“传统的企业竞争方式是成本与规模竞争，而现代的企业竞争方式通过灵活制造、快速反应、多品种与创新来赢得竞争优势。” 信息技术与虚拟经营 虚拟经营，是指以信息技术为基础，由多个具有独立市场利益的企业集团通过非资本纽带媒介生成的一种相对稳定的或者临时性的产品生产、营销和服务的分工协作关系，包括合同制造网络与策略联盟等主要形式。 在信息时代，市场日益呈现出需求个性化和需求快速变化两大基本特征，在传统的规模效益的战略思想日益受到批评与质疑时，虚拟战略有效地防止了规模经济缺乏灵活性和反应迟钝的弊病，表现出强盛的生命力。 信息技术与虚拟经营 虚拟经营的核心思想就是企业仅控制某些核心环节，如专利技术、品牌、销售网络等，而把低增值部分虚拟运作，如虚拟生产、网络营销、虚拟行政等，其实质就是借用、整合外部资源，企业只着力于高端研发和终端营销，其余则尽量外包。 信息技术与虚拟经营 虚拟经营的最大特点在于虚拟企业之间的分工与合作。