项目沟通与冲突管理.ppt

常胜5W What项目沟通管理的内容 Who项目利益相关者 Why项目沟通管理的目的 When沟通的时机 How沟通方式与沟通过程 What 沟通内容 项目干系人所需要的项目信息 工期、进度、成本造价、环境影响、资源需求、预算控制、经费结算 How沟通过程、沟通方式 项目沟通规划 一、含义 针对项目干系人的沟通需求进行分析，从而确定谁需要什么信息，什么时候需要这些信息以及采取何种方式将信息提供给他们。 二、项目沟通规划的主要工作 项目信息发布 一、含义 将项目干系人所需要的项目信息及时传递给他们的过程。 二、项目信息发布的主要工作 项目执行报告 一、含义 收集和发布项目情况信息的活动 二、项目信息发布的主要工作 项目干系人管理 一、含义 为满足项目干系人的需求而对其相互间的沟通进行的管理。 二、项目干系人管理的主要工作 项目冲突分析 项目冲突解决 Loading… … 冲突的含义 冲突与冲突管理 两个或两个以上的个人、团体或组织在某个争端上产生的纠纷。 项目冲突管理的含义 识别冲突、分析冲突并解决冲突的过程。 CS常胜项目管理培训团队，提供专业的项目沟通管理培训。 最专业的项目管理培训 来常胜推广您的产品 常胜快照 项目冲突管理过程 * 项目冲突识别 项目冲突分析 决解突冲目项 项目冲突识别