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卓越员工训练 优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类 什么是KSA 五星级员工 四星级员工 三星级员工 要辞退的员工 员工类型现场互动分析 自己属于那一类员工 谁来评估你属于那一类员工 用什么尺度标准评估你属于那一类员工 现场调查 如何端正工作心态 如何树立顾客意识？ 你真的把顾客当成上帝吗？ 怎样分析体察顾客要求？ 怎样满足顾客要求？ 怎样对待处理顾客投诉？ 如何处理好上下左右工作关系 学会换位思考 学会融入团队 学员培养自己的EQ/AQ/C 如何有效地沟通 如何聆听 如何保存记录 如何量化工作 如何汇报 如何提意见 如何赞扬 二选一商业沟通方式 如何客观地评自己 老板给你打分 部门主管给你打分 协助同事给你打分 最重要的是学会自己给自己客观地打分 自己评估自己的方法 如何培养自己能力 如何提高工作效率 学会合理安排时间 学会计划 学会5S 学会技术手段 学会目标管理 学会举一反三 细节就是生命 自我提升计划和方法 评估自己的强项和弱项 制定职业生涯发展规划 制定明确的目标 目标分解时间表 日复一日地坚持重复 融入企业文化 主动积极心态 对待工作：勤奋 对待公司：敬业 对待老板：忠诚 对待自己：自信 永远保持积极的心态 心态调整技巧 融入企业、把信送给亚西亚 改变自己的观念 改变自己的思维方式 学会做人，学会快乐的工作 不断充实知识和技能 要做应该做的事而不是喜欢做的事 怎样读一本书 怎样做一个动作 怎样提高技能 建立知识分享交流平台 终身学习 学会创新思维 学会聚焦工作 在工作中学习，在学习中工作 员工KSA四大分类 老板的坐标系 员工五大误区 自卑 害怕犯错 期求宽容 嫉妒 孤独 自卑 我怎么连这点小事都做不好?难道我真的很笨? 我没有本科学历，肯定不如别人了！ 糟糕！这个工具我从来没有用过！ 这件事我没有经验，还是你先吧！ 害怕犯错 等主管回来再说吧！ 这不是我职责所在，别管了！ 不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！ 做多不如做少，多做多错，少做少错！ 期求宽容 这点小事情，何必大动干戈！ 我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳也有苦劳！ 主管又是小题大做！ 这件事不关我的事！ 他凭什么比我好：嫉妒 是什么使他成功 谁敢喝马桶里的水 有两种人无法超越别人 一种人是做不好别人交代的工作； 另一种人是只做别人交代的工作。 对待工作：勤奋 不为薪水工作 比薪水更重要的 现在的放弃是为未来的获得 不要看不起自己的工作 每一件事都值得我们去做 将工作当成人生的乐趣 懶惰对心灵是一种伤害 拖拉和逃避是一种恶习 现在就动手做吧 机会来自苦干 对待公司：敬业 职业是人的使命所在 全心全意尽职尽责 每天多做一点 超越平庸选择完美 自动自发 对待老板：忠诚 给老板同情和理解 满怀感恩之心 欣赏和赞美自己的老板 向老板学习 以老板的心态对待公司 轻视工资就是轻视你自己 换工作前先换一下心情 做一个诚实守信的人 是自己变得不可替代 对待自己：自信 你是自己最大的敌人 做自己思想的主宰 不要成为心理上的奴隶 热情是工作的灵魂 坚韧是生命的脊梁 怎样评价产品的质量 怎样评价人的质量 职业经理人的困惑 是拼实力还是拼关系？ 是凭制度还是凭人情？ 是亲近还是疏远？ 是我比老板强还是老板比我强？ 是以“老板”为导向还是以“顾客”为导向？ 是以“结果”为导向还是以“过程”为导向？ 是当“狐狸”还是当“刺猬”？ 是“知识分子”还是“能力分子”？ 学会看车 想看清车况就要停下来 学会看山 山离得越远显得越高 人的特性表现 IQ EQ AQ CQ 胆商 顾客意识 第一项修炼 “顾客永远是对的”这句话对吗？ 现场调查 认为对的占 % 认为错的占 % 认为有时对有时错占 % 选择 在顾客、老板、你三者中，你认为谁最重要？ 在顾客、你两者中，你认为谁最重要？ 顾客与你之间必须有一个牺牲，你选择谁牺牲？ 你最关心的是什么？ 你自己 顾客最关心的是什么？ 他们自己 什么是顾客至上？ 顾客需要的没有实现且已无法挽回。 顾客需要的根本不做。 顾客需要的做一小部份。 顾客需要的做大部份。 顾客需要的全部满足。 顾客没想到的，我们已想到。 顾客没想到的，我们已想到，并且做到。 最优秀的顾客至上表现是什么？ 1段卖：优质产品 2段卖：优质产品+优质服务 3段卖：产品+服务+知识 4段卖：产品+服务+知识+企业文化 5段卖：产品+服务+知识+企业文化+帮助成功 6段卖：超越顾客的期待 7段卖：《企业宪法》：顾客权利神圣不可侵犯 顾客怎样评价你？ 你属于“那一类人” 比你做那一件事更重要 几个重要数字 开发新客户成本是维持老客户5-6倍。 流失一