ISO9001内审员培训教程.doc

ISO9001:2000内审员培训 内 容 基本术语和定义 质量系统标准的发展 认证机构 质量管理原则 ISO9001：2000重点条文回顾 审核程序介绍 案例分析 考核 目 标 本课程结束时，学员应该： 理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法 理解质量管理体系实施的目的和八项质量管理原则 了解ISO9001和ISO9004、ISO9000的关系 理解第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和ISO9000审核的策划 了解审核员的作用、职责和特性 了解如何通过有效的会谈、观察、取样和记录，准备审核、说明信息和汇报审核结果 了解审核报告的编写，对审核过程中提出的不合格进行跟踪、评估和关闭 了解认证机构的相关信息 评 估方 法 每天评估：专题练习的完成情况和质量 连续评估：考勤、团队合作、守时、参加讨论 最终考核：学员要在最后一天参加闭卷考核，卷面分100分，及格分为70分，卷面不及格的学员允许补考一次。 第一部分section 1 基本术语和定义 Basic concepts and definitions 质 量 请判断下述说法的对错 奔驰比桑塔那的质量好 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求） 顾 客 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注一：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标 提供框架 注二：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础 理解要点： 1.注意备注的内容 2.最高管理者 3.避免口号式的质量方针 4.方针是动态的 5.方针要在组织内充分沟通 6.方针应形成文件 质量目标 在质量方面所追求的目的 注一：质量目标通常依据组织的质量方针制定 注二：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标 有关管理的术语 过 程 合格、不合格、缺陷 “审 核” 类 型 第一方审核 第二方审核 第三方审核 纠正----纠正措施------预防措施 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 注1：一个不合格可以有若干个原因 注2：采取纠正措施是为了纠正再发生，而采取预防措施是为了防止发生 注3：纠正和纠正措施是有区别的 预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施 第二部分section 2 质量系统标准的发展 Evolution of quality system standards I S O ？  目标和任务要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心让世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地” ISO9000系列标准产生的背景 科学技术和生产力发展的必然结果 国际贸易发展的必然要求 质量管理发展的必然产物 全球各国采用ISO9000情况 日本：“戴明奖”：日本工业产品品质管理优良奖 美国国家品质奖 欧盟：规定自1993年起，凡涉及安全及卫生方面的产品未经ISO9000系列标准认证的，不得进入其市场 （WTO）贸易技术壁垒协议：大力推行ISO标准 2000版系列核心标准 ·ISO 9000 质量管理体系――基本原则和术语 ·ISO 9001 质量管理体系――要求 ·ISO 9004 质量管理体系――业绩改进指南 ·ISO19011 质量和环境审核指南（是ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的组合） ISO9001:2000与94版的重要区别 持续改进 更加强调最高管理者的作用 考虑法令法规的要求 制定可测量的目标 对客户满意度进行测量 强调资源的可获得性 强调要分析培训的有效性 将测量范围扩大到产品、过程、体系 对质量管理体系方面的数据进行收集和分析 第三部分section 3 认证机构 Certification bodies 国务院办公厅下发通知全面加强和规范认证认可工作 内容摘要： 组建国家认证认可监督管理委员会，统一管理、监督和综合协调全国的认证和认可工作 对涉及人类健康和安全、动植物生命和健康，以及环境保护和公共安全的产品要实行强制性认证制度 要加强对认证机构以及认证咨询、培训机构的管理。认证机构及认证咨询、培训机构的设立必须事前经国家认监委批准，工商部门凭批准文件依法登记注册 第四部分section 4 质量管理原则 Quality management principles 质量管理八大原则 ·Customer-focu